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【英才访谈】丁立岩:变革进程中的侦查兵

【英才访谈】丁立岩:变革进程中的侦查兵

编辑:徐州招聘     发布时间:2015年3月9日     来源:徐州招聘-徐州英才网

  “英才访谈”第三十一期

策划实施:徐州英才网

策略支持:新青年策划人俱乐部

媒体支持:人民日报市场报锦绣江苏频道 /新浪微博@徐州同城会/共青团微信平台“徐州青年”

访谈嘉宾:丁立岩,中国电信股份有限公司徐州分公司彭城路营业厅经理,中国电信集团公司“最佳经营者”,江苏电信分公司“金牌店长”,2014徐州3C行业年度“十佳销售经理”。

 

曾经的后端技术员,在9年的时间里转了个身,成为徐州第一家外包电信营业厅的CEO。这是一个极为艰难的过程,磕磕碰碰,却也满载而归。

 

1月的徐州,寒风萧瑟,身着正装的丁立岩斜靠在多功能讲台边,向参加“2015徐州新营销论坛”的企业家,讲述新一年的营销规划。

“徐州电信彭城路营业厅即将升级改造,我们会拿出一腔热忱,欢迎社会各界的优势资源进店合作。”话音刚落,台下交流的声音便此起彼伏。丁立岩调整了一下手中的话筒接着说:“说实话,我们做这样的规划,并不是为了赚各位的房租,而是希望通过搭建平台,能够整合商家资源,形成合力,共享客户,进而实现双赢。

丁立岩身上,有种难以言喻的矛盾感。他有80后的闯劲,也有70后的沉稳,他喜欢天马行空的想象,也会经常性的患得患失,但最终,丁立岩总能在各种分裂中寻找结合点,使其形成前进的动力……

敢于尝试

“有没有想过,如果应聘不上会怎样?”笔者问。

“想过,很简单,应聘不上就继续做原来的工作,继续充实自己,等待下一次机会。”抬手挠了挠头,丁立岩笑着答。

2013年初夏,一则公告出现在徐州电信办公OA首页上——《关于公开招聘彭城路营业厅店长的通知》。这是徐州电信运营机制的变革试水,因为没有具体案例参考借鉴,招聘公告发出后,各种声音不绝于耳。最后,丁立岩决定报名试水,并一举夺魁,成为第一个吃螃蟹的人。

“刚开始,我天天加班。对于别人来说5:30是下班的时间,可对我来说,这仅是加班的开始。忙到凌晨1、2点钟是常有的事情。”停顿2秒后,丁立岩略带调侃的说“我是7*24小时工作制,外加全年无休”。付出总是有回报的,最终营业厅业绩提升了52%,体重减掉30斤,4个月,丁立岩不仅在单位站稳脚跟,也完成了从“微胖”到“型男”的华丽变身。

雷厉风行

32岁的丁立岩,对科特勒营销理论十分认同,谈话中他多次提及一个观点——“做销售不是一个点而是一个体系”。

“渠道相当于农村的水渠,水渠挖的越多,覆盖范围越大。而产品就像水渠中的水,如果水资源不足,不能将所有水渠都覆盖,那就算渠道再多,也没有用。”这是丁立岩自己对营销的理解,也是他常挂在嘴边的一个描述。

传播过度、营销途径四通八达,产品特征在互联网时代会淹没的很快。为此,丁立岩和他的团队,只得不断尝试新的方式,以期能突破运营商属性的束缚,为营业厅带来新的业务增长点。

2013年,微信营销刚刚兴起,彼时,丁立岩便有一个想法,希望通过建立微信公众平台,增加互动。

想法一提出,遭到很多人的反对。“身边人大多对微信公众平台的作用,有所怀疑。但因为当时营业厅没有与客户沟通的工具,为了方便做客户管理,我们还是将微信平台搭建了起来。”事实证明,丁立岩的坚持是正确的。

 2014年3月,徐州彭城路营业厅微信公共平台上线,仅8个月,粉丝便突破1万大关,这是个非常喜人的成绩。在如今这个纷繁复杂的商业环境下,掌握客户资源就是掌握一切。微信公众平台远不止一个沟通工具这么简单。

痛则思变

不同行业,不同岗位的融合方式千差万别,有的是从内到外,有的是从外到内。无论哪种方式,最重要的是找准痛点,回归事物本身。

“我比较喜欢用奖励制度激发员工的工作动力。毕竟,大家出来工作的目的,就是为了赚钱。既然如此,那何不在有限的范围内,制定更好的机制,来鼓励员工。”因为企业属性,承包之前的营业厅,很多工作都是浮于表面。为了刺激员工,上任之初,丁立岩便着手制定行之有效的奖罚措施。

内因和外因是事物发展变化的两个重要因素, 它们的对立统一决定着事物的发展方向。这是哲学辩证思想的一条著名理论,将其带入企业团队管理中,同样适用。丁立岩很清楚,营业厅想要更好的发展,除了由内而外的改变之外,更得紧跟时代脚步,顺势而为。

“在2G时代,运营商的业务比较单一,所以营业厅的定位主要还是服务。当进入移动互联网时代,营业厅原先承担的许多功能型服务如交话费、办套餐等,完全可以通过营业厅的自助终端或者电子渠道进行办理。”这是丁立岩目前最头疼的事,也是营业厅发展面临的最大挑战,“不过我相信,办法总比困难多。解放思想,盘活资源,抓住实体门店的核心竞争力和本质(体验),拓展线上等新兴渠道,努力降低成本和扩大客户资源,是营业厅发展的方向和趋势!”

一段时间里,丁立岩一直在思索转型创新的问题,不过,现在他已经有了答案。不久之后,也许你会看到一个崭新的徐州电信彭城路营业厅。

老友记

士别三日当刮目相看。上大学那会,我们眼中的丁立岩是一个运动健将,篮球高手。毕业前几年我们联系并不多,自从2013他竞聘成为徐州电信彭城路营业厅的店长,就经常找我沟通,不断有新的想法涌现并积极的尝试。偶有一次看到他在新青年策划人俱乐部微信群分享自己的营销观点,非常专业,在我心目中的形象来了一个大反转。每次见到他,总是在不停的忙,接待来访,接电话。人生就是奋斗,与他共勉!

                                        ——朱旭东,2014徐州青年榜样人物,徐州九尊网络科技有限公司总经理

 

(文/解冰)

 

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