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【英才访谈】李辉:本地O2O干洗服务的先行者

【英才访谈】李辉:本地O2O干洗服务的先行者

编辑:徐州招聘     发布时间:2015年7月27日     来源:徐州招聘-徐州英才网

 “英才访谈”第44期

策划实施:徐州英才网

策略支持:新青年策划人俱乐部

媒体支持:人民日报市场报锦绣江苏频道 /新浪微博@徐州同城会/共青团微信平台“徐州青年”

场地提供:徐州蜂巢青创咖啡馆

访谈嘉宾:李辉,80后多次创业者。08年创办万拓行,11年与台湾美育合作开办音乐学校,15年初自创“乐洗”平台,后引进“干洗客”正式立足本地O2O干洗行业。

“互联网+跨界融合O2O”的商业模式,强烈地重塑市场、创业者、消费者的概念版图。自2008年首次触电互联网+萌芽概念后,这些年,李辉多次尝试创业,原本略显青涩的经营思路有了新的色彩。他说:“打通干洗行业的最后一公里,是挑战,也是机遇。”

6月末的徐州,气温逼近35℃。年轻人多是短袖短裤的休闲穿着,而李辉却始终保持职业装扮相。

黑裤子、白衬衫,上身倾斜坐在沙发上的李辉,认真倾听交流对象对“干洗客”服务过程的疑问。“如何能让我相信,我交给你洗的衣服,洗完后还能安全送回来。万一,你拿走衣服就联系不上了怎么办?”这是用户最关心的问题,也是O2O商家最头疼的问题,而制造矛盾的核心,源于人际间脆弱的“信任”关系。

“我们有实体店,我们有后端工厂,我们有完善的售前售后体系。虽说‘干洗客’在徐州还处于推广阶段,但在上海却运营的非常成熟。”李辉一脸无奈,显然,这不是他第一次解释此类问题。

相较于以价格、品类取胜的传统电商平台,本地生活服务O2O的兴起也创造了新的服务模式。

7月16日,易观智库发布《中国生活服务O2O市场专题研究报告》,用数据证明了这个观点。报告显示,2014年中国生活服务O2O市场规模达2480.1亿元人民币,同比去年增长78.4%,而预计2015年中国生活服务O2O市场规模将超过4000亿元人民币。

报告分析,在过去的几年内,团购的低价折扣并未实现商户、平台、用户三方价值的最大化,单一的团购模式也无法支撑平台的长远发展。后团购时代,垂直服务纵深化发展将成为本地生活O2O的未来趋势。

正是看重这种发展前景,有实体干洗店运营经验的李辉,果断介入干洗行业O2O。“我相信,消灭最后一公里的‘干洗客’,势必会颠覆徐州洗衣市场的传统模式,为用户带来更好的体验。”

图片故事

接到微信订单,电话与客户沟通好上门时间后,李辉和他的伙伴们分头外出收件。他们有个规矩,不进客户家门。站在门外,李辉打包客户需要清洗的衣服并开具单票。这一过程往往只需要2~3分钟。

收货结束临走时,李辉特意问客户有没有需要丢掉的垃圾,他顺手给带走。在得到“没有”的答复后,李辉将衣服送进车辆后备箱,开车,前往下一家收货地点。

检查衣物情况,是干洗前的一道必经工序。有经验的干洗师傅会根据衣服面料选择清洗方式。

再完美的机器也存在缺陷。为保证清洗效果,拉链、锁边、口袋等缝隙之处必须通过人工的方式,手动清理。

师傅们用熨斗和挂烫机,将洗皱的衣服打理平整。这是完成干洗的最后一道程序,之后,衣物便会打包,等待送归主人。

到达与客户约定的时间,干洗客们将洗完的衣服送归主人。通常情况下,从接单到送还,仅需48小时。


7月22日,由市共青团、青年商会、大学生创业服务中心、蜂巢企业管理服务有限公司、矿大科技园联合举办的第二季蜂巢青创杯创业PK赛总决赛在蜂巢青创咖啡馆拉开帷幕,经过10位创业者的激烈角逐,最终李辉凭借项目的优势受到评委一致的认可,赢得了季度冠军。

采访后记

有位朋友在一次闲聊中跟我提到“干洗客”,他说:这是徐州地区唯一的O2O干洗项目,我体验过他们的服务,特别便捷,洗的非常好,正准备把皮草也护理一下。

此前曾看过一篇文章,具体内容稍有遗忘,但有句话却印象很深刻——随着资本的进入,O2O洗衣行业“圈地运动”即将展开,争用户、抢市场、加快布局的速度,将成为竞争的重要砝码。

在O2O概念热炒3年后,本地服务类O2O终于迎来落地实发展期。

生命不息,折腾不止。洗衣O2O的战火硝烟才刚刚兴起,希望“干洗客”能给我们带来眼前一亮的成绩!


(文/解冰)

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