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跟客户谈话总是被拒绝?你需要了解一下这个说话小窍门

跟客户谈话总是被拒绝?你需要了解一下这个说话小窍门

编辑:徐州英才网     发布时间:2018年7月26日     来源:徐州招聘-徐州英才网

跟客户约时间总是被拒绝?你可能需要学会这个说话技巧——强迫式引导。强迫式引导简单来说就是只需要对方回答:“是”或者“否”。比如:吃饭了吗?到家了吗?工作做完了吗?

听起来好像没什么技术含量。其实很多商务沟通想做到最好,就得靠这一个个小细节小技巧。

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提问技巧——强迫式引导

比如你妈妈问知道你想吃什么菜,她问:“今天你想吃炒土豆丝,还是红烧茄子?”这个问句里只有两个选项,你甚至都没有意识到她今天不准备做其他菜了,这就是“强迫式引导”的提问技巧。一般我们听到这样的问题,是直接做选择题,而不去想为什么不可以有其他选项。而一旦换成其他问句,你的反应就不一定了。比如“你今天想吃什么?”你的回答可能就是各种各样的了。

今天之所以分享这个技巧是因为强迫式引导在在职场往来中非常好用,特别是商务往来,只有理解了这种提问方式,你才能达到自己的谈话目的。

强迫式引导的运用

假如你需要和商务对象约时间,用正常方式提问:

场景一

提问:“陈总,您明天什么时候有空,我亲自去拜访您?”

结果:对方的第一反应很可能是没空,然后告诉你不确定时间,到时候再联系,那么你的工作进度便要推迟了。

场景二

提问:“好的,刘先生,那么我怎么把资料给你呢?”

结果:万一对方让你打印好送过去,你真的要跑腿吗?

通过上面的例子可以看出,普通的问法不能达到最好的效果,而用强迫式引导的提问方式,结果就会显而易见了,因为对方会不自觉给你一个正向的回复。

场景一

提问:“陈总,那我明天下午是两点,还是三点,亲自去拜访您呢?”

场景二

提问:“好的,刘先生,我是通过传真方式,还是通过邮件方式,把具体资料发送给您呢?”

总的来说,这个谈话技巧就是在提问前先预设几个合适的选项,让对方来做选择题,让他的决策基于你的引导。

在职场上做商务沟通时,必须要思考两个问题:  

一是我说话的目的是什么,想得到什么样结果?有明确的目标才不会浪费彼此的时间。 

二是我采用什么样的方式进行沟通,如何进行表达?不同的表达方式,得到结果可能会是截然相反的。 

商务沟通想做到恰到好处,得到满意答复,往往靠的就是每一个细节。
 

关键词:客户商务沟通
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