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干货 | 职场最实用的5大沟通技巧!

干货 | 职场最实用的5大沟通技巧!

编辑:徐州招聘     发布时间:2019年8月15日     来源:徐州招聘-徐州英才网

沟通技巧

人在职场,常常要与形形色色的人打交道。一个良好的沟通水平,无论是对我们的生活还是职场都有很大的帮助。今天小编就和大家分享几个能大大改善你的沟通水平的速成技巧。

01 “1秒钟原则”——让你停下来开始更理性地表达

“1秒钟原则”的操作非常简单:当别人说完话,你停1秒钟后再给反馈。

仅仅停顿一秒钟,却能给你带来很多好处:你可以利用这短暂的停顿时间帮助自己使用更理性的语言表达,而不是只凭本能和情绪直接给对方反馈。你还可以通过正在认真思考的这个动作,让对方更慎重对待你接下来的反馈。

02 “Yes! And…”——让你在沟通中拥有更开放的心态

 Yes代表接受,就是同意对方说的话,And是在Yes的基础上添加自己的话。

“Yes! And…”这个沟通技巧源于意大利的即兴喜剧。由于即兴喜剧没有布景、没有剧本、也没有道具,正因为所有的情节都是即兴的,所以要想顺利推进的最好办法就是“say yes”,然后再“and…”,添加自己的创意和内容,这样叠加起来的情节会更加丰富。但如果相互否定,就等于把原本就是拼凑起来的有限情节一一砍掉,这样情节就很难走下去了。

所以,“Yes! And…”的形式传递更多的其实是一种开放、合作的态度,参与各方彼此信息,一起导出一场高质量的表演。这和我们日常沟通中想通过交流、探讨的形式达成一定的共识十分相似。 

比如,在开交流会议的时候,即使有同事提出我们不认同的观点,我们也不要急着直接否认,而是先从“Yes“的出发点辨别出对方以上的表达中有哪些是我们认同的,然后通过“And”再把自己的看法放进去。相信在这样“求同存异“的沟通氛围下,会更容易达成共识,也更容易激发新的想法。

所以,和别人沟通在正式回答前,不妨先认真想一想,他以上的表达中有哪些是你可以“say yes”的呢?

03 “讲三点”——让你营造出逻辑性强的“伪印象”

讲话想要说服别人,一定要有要逻辑性,这就需要进行逻辑训练。而逻辑训练的背后往往有一套复杂体系在支撑,训练效果难以一蹴而就,一般需要经过大量、持续的练习。

有没有什么“速成”的方法呢?也许你可以试试“讲三点”这个利器。

1、“讲三点”给人形成心理暗示

在讲话的时候,“讲三点”之所以见效快,是因为即使在表达时只对内容要点做简单的三点罗列,也很容易在他人心中营造逻辑性强的“伪印象”。

比如领导问我为什么最近公众号文章的阅读量下降了?

我回答说:“可能有以下3点原因:

1、这周的话题缺乏吸引力;

2、最近把大部分精力都放在了读者群的社群活动上,忽视了标题的重要性;

3、读者对我们的基本形式可能审美疲劳了,标题的范式需要更新。”

稍微思考一下你就会发现,这3点之间的逻辑性并不强,但说出来却给人一种很有逻辑的假象。

不要小看了这种假象的力量,这种假象给我们带来的即时满足会让我们不再惧怕表达。

同时,“讲三点”这个表达习惯也会倒逼你在发言或文字表达前不得不将脑海中零乱的思绪重新进行整理、归纳、分组,提炼为三点并表达出来,从而有效帮助你厘清思路、组织语言。

虽然一开始,你提炼出来的三点逻辑性不强,但当你习惯了这种思维方式之后,你就会从逻辑性强的“伪印象”转变为逻辑性强的“真内在”。

2、如何练习“讲三点”?

“讲三点”技能的掌握,关键在于是否有足够的练习机会,而我们在职场上,恰好有很多场合可以练习它,比如和同事沟通工作任务,向领导汇报工作,开会时提出自己的建议等等。

我们要做的就是在练习前期,在一切可能的场合,尽可能采用“讲三点”的表达形式,习惯形成后,再根据场合需要,选择是否“讲三点”。

04 “FFC夸赞”——让你身处在一个更融洽的氛围

“夸奖”是人际交往过程中的润滑剂,但一不小心就会显得很假很油腻,如何自然地显露出自己的真诚是项技术活。还有的时候,我们想真心表达赞扬,但因为嘴笨,所以无法把真实的情感传递出去。

FFC就是一个很棒的夸赞方式,通过F(Feeling,感受)+F(Fact,事实)+C(Compare,对比)的形式,能让你的真诚尽可能地传递出去。

举个例子,曾经有位读者在我们的公众号后台发送过这么一段话:“关注你们一年了,虽然公众号里的文章会时而看不懂,但真的非常钦佩和感谢你们正在做的事情。我用思维导图总结过你们关于学习的所有文章,有高效学习的原则和技巧、有针对不同学习内容的学习方法、有关于学习的10大误区、也有如何利用环境更好地学习,谢谢你们有在认真考虑把教人‘学习’这件事做好。从‘知道’到‘做到’不是一件容易的事情,估计市面上很多教人学习的‘老师’都做不到,但很庆幸你们在带着大家往‘做到’的方向走,而且越走越远。作为铁粉,希望能一直追得上你们的步伐。”

这段话里:

1、有感受(F),表达了钦佩和感谢之意。

2、有事实(F),主动说了有些文章看不懂,仔细表述了我们写过的几个学习相关的主题。

3、有比较(C),从“知道”到“做到”确实是一件很少人能做到的事情。

因为夸奖的很真实,所以让我印象深刻。

知道了这个FFC小技巧后,试着去夸赞下某位同事或某位朋友吧!

05 “结论先行”——让你更有效地进行自我表达

不同性格的人有不同的表达方式。性格偏内向的人,主动表达的意愿不强,所以沟通表达过程中总是先抛一句,过会儿再抛一句,对方可能已经不耐烦了,自己的一个话题还没有表述清楚。

我原先以为内向性格者在职场上主动表现的机会少,会更容易吃亏,后来遇到一个性格外向的朋友,她也很苦恼,说自己常常讲了一半,就被领导打断,问她啰里啰嗦到底想表达什么。

我这才发现,内向的人吃亏的并不是表达数量,而是表达质量。

而“结论先行”这个方法恰恰能快速提升表达质量。

结论先行,即先把结论抛出来防止话题过于分散,集中注意力在想重点表达的内容上,可以让沟通更高效。而对于倾听者来讲,他能够在最短的内容内接收到最有用的信息,降低沟通成本。

如何做到“结论先行”呢?这里有两个小技巧:

1、有明确意图的情况下,要求自己只用一句话就将意思表述出来

比如领导让你预定这周开会要用的会议室,而会议室已经被其他部门预定过了。这时候,因为只能说一句话,你显然就会说“我准备预定原来会议室隔壁那一间,您觉得可以吗?”,而不是先描述自己在定会议室时的坎坷过程。

2、意图不是很明确的情况下,列出所有想汇报的要点后再归纳

比如你想跟领导汇报竞争对手的三个动态:

(1)他们上个月在新加坡开了分公司;

(2)这个月在印尼开了分公司;

(3)据说下个月会在泰国开分公司,现在办事处已经先设立了。

在向领导汇报前,如果自己还没有想清楚如何用一句话表达出来,那就需要事先将这3个动态先列出来,再找出他们的共性,之后再汇报。比如新加坡、印尼和泰国的共性都是东南亚国家,因此汇报时就可以说“竞争对手最近正在积极开拓东南亚市场”,而不是“竞争对手最近在3个国家开了分公司”。

以上就是在职场与人沟通的5点实用技巧,你学会了吗?
 

关键词:沟通技巧职场
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