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客服经理[ 面议 ]

二年以上 不限 --
全职 / 不限 / 不限 / 徐州市海荧汽车销售维修有限公司
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浏览:2073人  招聘截止:--

职位描述

(有意向者可直接携带简历在周一至周六的每天9:00-17:30之间前来应聘面试)

(无4S店客服工作经验2年以上者请勿投递)

岗位职责:

1、制定年度、季度和月度的工作目标和计划,并组织实施;

2、定期进行客户满意度分析,提交分析报告,配合售后进行流失客户的邀约,协助售后制定相关营销活动和邀约话术,了解客户流失的原因,并提交分析报告,不断优化顾客满意度调查的方式和方法,制定提高顾客满意度和忠诚度的规划;

3、 客户信息的管理,每周检查客户信息完整率和准确率,及时和相关部门进行沟通并提出整改意见,进行客户数据汇总与分析,并提交分析报告;

4、 对销售和售后的核心流程服务质量进行监控;

5、 确保客户投诉、意见及建议得到及时、妥善处理,定期整理投诉相关记录并完成投诉月报;

6、负责客服专员的管理、培养与绩效考核,维护团队的高效稳定.

任职要求:

1、工作耐心细致,对数字较敏感;有团队管理和协调能力;

2、可熟练使用计算机及办公自动化软件;

3、2年以上汽车行业相关岗位工作经验,熟悉4S店客服流程。

提示:如在投递及面试过程中遇到招聘方的任何收费行为,则存在诈骗风险,请务必提高警惕!
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