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天猫售后客服[ - ]

一年以上 不限 --
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天猫售后客服[ - ]

申请职位

浏览:4503人  招聘截止:--

职位描述

长白班 没有夜班 没有加班

职位描述:

岗位职责:1、通过阿里旺旺在线接待顾客的咨询,以最快的速度解答买家的疑问,协助买家完成愉快的网购。

2、根据每个顾客的需求,提出合理建议,引导客户及帮助客户购买和支付。

3、完成买家售后服务、退换货工作。

4、跟踪订单的快递记录,及时处理问题件。

5、负责中差评管理和投诉维权管理。

6、对客户反馈的问题和一些沟通的技巧进行总结和分析,向其部门提出建议和改进措施等。

任职资格:1、全职,男女不限,中专以上学历。

2、有较强的敬业精神、责任心,及良好的沟通能力、团队合作精神。

3、一年以上相关工作经验,熟悉淘宝的各种操作规则,熟悉淘宝及支付宝操作流程;需较强的观察力和应变能力,良好的判断力和沟通能力。

4、应变回答能力强,能承受长期大量客人高密度的询问,打字速度快。

5、具有客户服务意识和销售技巧,待客热情,性格温顺,对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神。

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