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客服领班[ - ]

二年以上 大专 --
全职 / 岁-岁 / 不限 / 徐州环球港(徐州月星环球港商业管理有限公司)
双休五险公积金带薪年假年终奖工作餐免费培训
浏览:83人  招聘截止:--

职位描述

岗位职责:

1、负责VIP卡的发放、积分、升级、信息传达、特殊接待、换购、换卡管理 ;

2、负责VIP顾客信息分析 ,负责VIP顾客增值服务活动的策划、组织;

3、协助客服经理负责客户服务部的顾客服务工作;;

4、负责团购客户的开发及维护 ;

5、负责团购活动策划、组织和实施;

6、负责电子储值卡的销售;

7、负责管理、执行顾客投诉、接待、退换货工作流程 ;

8、负责配合上级领导做好与消协、质检部门的外协工作;

9、建立服务、质检、播音等制度规范,并监督执行;

10、负责礼仪服务相关工作,负责播音室日常广播的宣传和运作。

任职要求:

1、大专及以上学历,具有两年以上大型购物中心、百货、零售企业客服工作经验,其中一年以上领班工作经验;

2、掌握电脑基本操作技能;

3、良好的表达及沟通能力,思维清晰,具有较强的服务意识。

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徐州环球港(徐州月星环球港商业管理有限公司)

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