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运营主管[ 面议 ]

三年以上 大专 --
全职 / 不限 / 不限 /
双休五险公积金带薪年假免费培训节日礼物技能培训通讯津贴
浏览:390人  招聘截止:--

职位描述

根据呼叫中心的整体规划来有效的开展呼叫中心的各项运营管理工作,使运营队列的各项指标顺利达成,其中包括质量、销售指标、效率、效益;

1、负责建立高效率运营管理团队,对所属团队业绩负责;

2、跟据项目运营的需要,负责协调技术部门、人力部门、质控部门等相关部门;

3、负责保障项目服务品质,稳定提升电话外呼人员的素质;

4、负责制定项目各项管理规范并督导执行情况;

5、负责制定并持续改进项目工作流程;

6、负责减少和控制人员的流失率;

7、负责制订相关人员的招聘标准与培训计划,以及进行培训工作;

8、负责协助制订品质管理标准并参与制定员工的提成方案和绩效考核;

9、直接管理业务班长,并负责现场管理工作;

10、负责重大业务与投诉处理;

11、负责就业务问题与项目驻场客户接口人进行日常沟通以及确保双方信息传递的顺畅;

12、组织并督导对报表数据进行收集、整理、分析及应用,对信息进行科学化管理。

提示:如在投递及面试过程中遇到招聘方的任何收费行为,则存在诈骗风险,请务必提高警惕!
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