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客服[ 面议 ]

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全职 / 不限 / 不限 /
双休五险节日礼物弹性工作
浏览:235人  招聘截止:--

职位描述

岗位职责:

1.通过网络销售工具接洽买家的咨询,使有意向的客户大成成教。

2.熟悉商城的各个运营流程。

3.熟悉掌握公司产品信息及产品交易流程,了解客户需求,正确描述产品特点。

4.负责进行有效的客户管理和沟通。定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。

5.负责组织公司产品的售后服务工作

6.负责发展维护良好的客户关系,组织公司产品的售后服务工作。

7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

8.负责及时跟踪货品发活动向,及时与用户沟通,避免用户不满意

9.一每次贴心、周到、高效的服务在客户群众建立起专业、高效、负责人、值得信赖的公司形象。

10.及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言

岗位要求:

1.头脑清晰,思维敏捷,待人热情,善于交流,有良好的服务意识,工作耐心细致

2.普通话标准,具有亲和力,具备良好的沟通能力,工作积极严谨,做事认真,踏实肯干。

3.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识

4.听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的配合团队工作

5.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉

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