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物业客服主任[ K-K ]

二年以上 大专 --
全职 / 不限 / 不限 /
五险公积金带薪年假年终奖免费培训年底双薪技能培训绩效奖金
浏览:86人  招聘截止:--

职位描述

岗位职责:

1、负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、品质监控等管理工作,并督促各项目及时配合处理所存在的问题,实现客户信息的及时反馈,以提升客户满意;

2、积极同各部门保持联系,收集相关业务信息和资料,为分公司、各服务中心的客户服务提供决策依据;

3、对业主现实和潜在的需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程;

4、负责客户服务工作流程的制订与不断完善,指导下属完成工作目标和计划;

5、客户投诉的及时协调处理,每月底进行各分公司、各物业服务中心投诉的梳理分析,并为分公司提供整改的建议;

6、指导下属和各项目贯彻落实公司质量体系文件的各项规定,组织服务中心质量体系文件培训,监督服务中心各项工作严格按照公司质量体系文件操作

任职资格:

1、大专及以上学历;

2、3年以上客服工作经验,有大型房产或物业公司工作经验者优先;

3、具备交付房屋维保修经验者优先;

4、具备较强的组织能力、沟通能力和活动策划能力,性格开朗。

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