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宾客关系主任(GRO)[ 面议 ]

二年以上 大专 --
全职 / 不限 / /
双休五险公积金带薪年假年终奖工作餐技能培训
浏览:3500人  招聘截止:--

职位描述

一、工作职责

1. 确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度。

2. 监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照。

3. 在贵宾到达前对贵宾房进行检查。

4. 亲自迎接贵宾。

5. 与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务。

6. 对高效的常客客史档案系统维护实施监管。

7. 促进店际销售及完善内部设施。

8. 处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进。

9. 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制。

10.计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量

11. 查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。

12. 及时准备设备使用申请。

13. 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务,最大程度的获得宾客满意度。

14. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日。

二、技能要求

1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。

2. 具有良好写作技能

3. 熟练使用微软办公软件和前台系统

4. 具有解决问题和组织能力

三、学历:具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。

四、经验:拥有1年前厅或宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

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