一、工作职责：

1. 向所有部门提供功能性支持和指导。

2. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。

3. 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。

4. 就客人的需求做出反应并解决相关问题。

5. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。

6. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。

7. 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。

8. 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。

9. 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。

10. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。

11. 为前厅部会议提供信息 。

12. 促进店际销售及推销酒店内的设施。

13. 检查结帐说明并监督客人信用情况。

14. 分析和批准打折相关事宜。

15. 分析房价差异报告以保证控制客房收入。

16. 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。

17. 熟知酒店紧急情况所有处理程序。

18. 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。

二、技能要求

1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

2. 具有良好写作技能

3. 熟练使用微软办公软件和前台系统

4. 具有解决问题和组织能力

三、学历：具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。

四、经验：拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。