徐州“12345”政府服务热线2012年元旦试运行

12月2号下午，徐州市召开全市“12345”政府服务热线建设动员大会，对我市“12345”政府服务热线建设工作进行动员和部署，确保明年元旦开始试运行。

“12345”政府服务热线是市政府建立的公开电话综合服务平台，按照“统一受理，分类处理，限时办结，过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则，办理群众对公共服务的咨询、意见、批评、建议和投诉，受理市民需求的便民服务。

张敬华在讲话中说，建设“12345”政府服务热线不仅架起了一座群众与政府直接沟通和对话的桥梁，而且建立了比较完善的群众诉求快速反应机制，使老百姓在有困难的时候有地方求助，反映的合理问题能够得到尽快解决。

张敬华要求，当前要突出抓好接听受理前台建设、知识库建设和解决问题的制度建设三大关键环节。运营单位要高起点谋划、高标准设计、高质量建设好呼叫中心，确保明年元旦热线顺利投入试运行，确保24小时来电接通率达到90%。各地、各有关职能部门要组织专业人员和业务骨干，研究制定知识问答题库，为提高在线答复率奠定基础。要重点建设好限时办结制度、督办协调制度、重大问题会办制度，确保层层抓好落实。同时要广泛宣传，让广大群众知晓并主动使用“12345”这个诉求渠道，在群众心中树起“12345，有事找政府”的品牌形象。