从5月10日开始旅客购买实名制火车票丢失可挂失补办

根据铁道部统一部署，从5月10日开始，旅客购买实名制火车票如果丢失，可在不晚于停止检票时间前20分钟挂失补办，并于到站后退还票款。

以前，旅客所购的火车票丢失后，只能花钱再买。火车票实行实名制后，为旅客车票挂失和补办提供了可操作性。那么，挂失补办车票时，需要哪些手续和注意事项呢？

朱建军 徐州火车站党总支书记：具体办理方式，旅客可凭购票时使用的身份证明的原件，以及提供购票车站的日期和车站的名称，到车站指定的1号，或2号窗口来办理，办理过程中要注意以下三个方面，一个必须在开车前20分钟来办理，第二如果车票已经办理退票，（第三）或者挂失手续了，车站部门是不能办理这项业务的。

在确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客可按原车票车次、席位、票价重新购买一张标记着“挂失补” 字样的新车票，凭票乘车。新车票发售后，原车票失效。

朱建军 徐州火车站党总支书记：持带有挂失凭证的车票继续旅行时，我们铁路部门列车上核对此次车票的信息，编制客运记录，（旅客）凭客运记录和重新购买的车票，以及相应的购票身份证明原件，乘完本次列车的24小时之内，到车站指定窗口来办理（退款）。

不过，工作人员提醒，在不晚点的情况下，列车一般都是提前10至20分钟检票，因此，建议旅客预留足够时间办理挂失手续。另外，根据最新的规定，从今天起，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。