徐州市人社局“零障碍工程” 便民工作服务百姓

自徐州市开展百姓办事“零障碍”工程以来，有效地拉近了政府与百姓的距离。市人社局围绕百姓办事“零障碍”的目标要求，从服务提速增效入手，优化流程，全力推行“业务下沉”、“网上办理”，方便群众就近、从快办理业务，把“零障碍”工程办成人社系统的常态工程，规范工程。目前，这已是人社局“改进服务”的闪亮名片。

社会化管理服务提速增效

2009年起，我市启动第一轮企业退休人员免费体检工作，按照“属地、就近、方便”的原则合理划分退休人员体检医院，最大限度方便群众。为确保退休老人按时参加体检，在体检前的两到三天，由社区协理员上门逐户通知，告知退休人员的体检时间、地点。体检当天，社区协理员将全程陪同，保证安全。截至2012年全市第二轮周期免费体检工作顺利结束，累计安排体检人数45.3万人次，其中市区体检34.4万人次。

2012年，市社会保险基金管理中心认真落实企业退休人员社会化管理服务省、市级示范点创建工作，抓好社区协理员的业务技能培训，不断完善社区服务设施，拓展和细化管理内容，全面提升社区管理人员的业务水平和服务工作能力。当年全市共有3个社区被评为省级示范社区，20个社区被评为市级示范社区。至此，全市累计有11个社区通过省级示范社区达标验收，57个社区通过市级市区社区达标验收，有效推动全市基层社区社会化管理服务工作整体上水平。此外，围绕保发放、惠民生、促发展，积极探索，退休人员资格认证新模式，组织开展敬老月活动，解决特殊人群社会化管理难题，推动了经办服务提速增效。

“15分钟社保服务圈”初具雏形

去年5月，继在贾汪区、徐州经济技术开发区设立社保业务经办服务窗口后，市人力资源和社会保障局又在泉山区、云龙区、鼓楼区及其全部街道办事处设立社保业务经办服务窗口。

随着业务办理的持续下沉，“15分钟社保服务圈”初具雏形。贾汪区、徐州经济技术开发区社保经办窗口实现办理社会保险征缴各项业务，方便辖区内1347家参保单位，10.2万参保人员就近办理各项社保业务。个体社会保险征缴业务全面下沉至云龙区、鼓楼区、泉山区及其全部街道办事处共计32个社保经办点，基本可以满足市区30万个体参保人员不出辖区就能办理社保业务的需求。

“网上社保”提升业务经办效率

网上办理社保业务是市人社局去年结合“零障碍工程”推出的一项重点便民工作。

据市社保基金管理中心田主任介绍，目前，参保单位可以通过网上办理的业务包括：人员参保、停保、统筹范围内转移、基数申报、非关键信息修改、缴费到账查询、退休申报表打印、退休医保缴费确认等八大类业务。参保单位可先在网上进行业务申报，再凭纸质材料审批，可大大缩短办理业务的流程，减少办理时间。为推进参保单位网上自助办理社保业务，市社保中心专门组织市区500多家参保人数较多的企事业单位进行网上业务经办培训。2012年全年网上办理业务单位2179余家，涉及职工59.32万人。

“随着网上社会保险业务日趋成熟和业务需求的不断增加，我们还将逐渐加载社会保险征缴、待遇支付、人力资源和社会保障部门其他的业务，充分利用互联网的优越性，加强社保经办机构和申报单位的交流，方便参保用户，改善社保业务服务方式，提高社保经办机构服务水平，使参保单位的满意度和社保服务效率得到进一步提高。”田主任说，接下来，市社保中心还将进一步拓宽网上办事项目，同时强化网上、短信、自动终端的查询功能，方便参保单位和个人及时了解政策、办理业务。