徐州热线室里发生的故事

为让市民过一个欢乐祥和的春节，我市各窗口单位热线室工作人员，放弃节日休息时间，坚守在自己的岗位。本报记者透过他们的服务，感受他们的辛勤劳动。

　　◆110平台：

　　处理各类警情1.5万起

　　1月31日11时，来自贾汪的120求救电话再次响起。求救者说，120救护车还没有抵达贾汪人民医院。120服务人员与救护车联系后得知，救护车早已到达目的地，见到病人并进行病情处理，而求救者因所处位置不同没有见到救护车。“有时，为了一个求救电话，我们需要多次联系和解释。”120服务人员如是说。

　　据介绍，目前110报警平台已涵盖110、119、120、122等4个报警电话。春节期间，每天都有11个服务坐席24小时接听报警。据统计，从1月25日8时至31日12时，110报警服务平台接到各类报警15003起。

　　◆消协：

　　289起投诉得到解决

　　据介绍，春节期间，12315投诉电话共接到各类投诉289起，其中咨询284起、申诉3起、举报2起，分别比去年同期下降21.1%、72.7%、66.7%。投诉中以消费类咨询为主，咨询大多集中在商品质量和售后服务方面。每一起投诉均由12315投诉平台指派有关分局具体处理，并均得到妥善解决。

　　◆供水：

　　第一时间恢复用水

　　大年初三下午2时30分，因忙着抢修还没来得及吃午饭的徐州首创水务公司抢修队员李永健，又接到公司热线转来的电话：庆祝楼前路面下300mm口径水管漏水，附近居民供水受影响，需要马上抢修！接到电话后，李永健连忙驾车和同组另外两名抢修队员一起赶往事发地点。查漏点、挖路面、换管件……，经过紧张抢修，初四凌晨2时许，该处管道被修复。

　　春节期间，徐州首创水务公司5台抢修车、30多名抢修工人随时待命，以应对各种突发问题，并确保出现问题后在第一时间恢复供水。下属各水厂、营业所、抢修部门300多名员工均正常上班，确保节日期间市民用水无忧。春节期间，供水服务热线共接到报漏、报修、咨询等各类电话2000多个。

　　◆公交：

　　安全送走最后一批乘客

　　春节期间，公交公司1500余台公交车全部投入运营。在客流高峰期间，1、11、46、55、76路等市区主要夜班线路也根据客流加密班次。公交公司5200名公交职工坚守岗位，公司管理人员也都在重要站点、路段现场调度车辆、维持秩序、提供导乘服务，确保乘客安全出行。

　　◆燃气：

　　电话接单随时待命

　　春节期间，徐州港华燃气公司启动冬季应急方案，煤气出配站、天燃气门站、热线、抢修等部门200多名工人坚守一线，合理调配管网输送，并增派人力和车辆，加大管网巡查力度。该公司组织了近百人的抢修、维修队伍，抢修人员实行电话就近接单，30多台车辆随时待命处理各种问题。据了解，受天然气置换工程影响，我市今年春节期间供气报修率降至历年最低，春节7天，港华燃气总共才接到报修电话100多个。

　　◆供电：

　　除夕接到5000余个电话

　　记者从徐州供电公司了解到，春节期间，供电公司调度中心、客服中心、配电运行人员共1200多人坚守岗位。95598客服电话24小时畅通，仅大年三十这天，全市供电95598客服电话就接到报修、咨询等电话5000余个。