以企业之责 共振消费信心

　　今年3.15国际消费者权益日的主题是“消费与发展”。面对遭遇经济寒流的市场和精打细算的消费者，许多企业出台先行赔付、异地退换货等服务新举措，主动承担起企业的责任，打造诚信市场，共同提振消费信心。

　　市民王先生几天前在红星美凯龙家居卖场买了一张床，可他昨天发现，这张床存在脱漆、开裂等质量问题。今天一早，他找到经销商讨说法，可对方却一再推诿。无奈之下，王先生来到卖场客服中心，没想到在验明质量问题后，红星美凯龙卖场根据企业制定的“先行赔付”制度，在一小时内就给王先生办理了退货手续。

　　市民：他们这个先行赔付，对消费者来说是比较好的一件事情，对卖家的责任追究和后续手续办理，都由卖场直接替我们办理。让我们感觉很快捷，很方便。

　　邹志刚 红星美凯龙客服中心：09年我们公司又拿出200万作为先行赔付的保证金，同时要求卖场的经营业主每家拿出1万元左右的保证金，以备先行赔付使用。

　　先行赔付保住的是消费者的合法权益和消费信心，在徐州金鹰国际购物中心，异地退换货服务则让消费者感受到更多贴心便利。王小姐的朋友在南京金鹰为她购买了一件外套作为生日礼物，但衣服的尺寸偏大。抱着试试看的心理，王小姐来到徐州金鹰客服中心，没想到客服人员在徐州就给她办理了换货手续。

　　市民：本来以为会挺麻烦的，可能还需要我到南京金鹰去退换这件衣服，我真没想到到这个徐州客服这么快就给我解决了，感觉他们的服务很人性化。

　　诚信经营是商家对消费者应尽的责任，放心消费创建活动开展以来，徐州各大商场、超市均设立维权监督站，聘请义务监督员，主动参与消费维权，消费者投诉量逐年下降。

　　张永永 徐州市消费者协会：企业是消费维权的第一责任人，目前我们全市已经建有830个基层企业的消费维权监督站和联络站，同时积极引导企业，履行自己的社会责任和法定义务，通过先行赔付、投诉不出门店等活动，把消费纠纷解决在第一线，创造一个良好的消费环境。