市消协公布2008年十大消费纠纷热点

　　3.15期间，徐州市消费者协会还公布了2008年十大消费纠纷热点。网络购物电话购物陷阱多、教育培训行业规范程度差、洗衣行业纠纷解决难等消费潜规则都被列入了投诉热点。

　　足不出户就能淘宝的乐趣让网络购物、电话购物渐成时尚。市民陈先生前些天就接到了一个网络卖家的电话，对方向他推荐了一款心仪的手机。让他动心的是，1600元的售价比3000多元的市价便宜了近一半。很快手机通过快递公司送来了，可陈先生仔细一看，这竟是一款“山寨机”，最多也就值几百块钱。

　　市民：快递公司给送过来之后呢，你不付钱他又不给你看货，交了钱看了货了，一看不对吧，就赶紧跟他（卖家）打电话联系，他说，哎吆，对不起，我给你发货发错了，说我赶紧再给你换一个。

　　可陈先生左等右等，卖家也没把调换的手机寄过来，再打电话联系，对方不是关机就是无人接听，陈先生这才知道自己遭遇了骗局。其实陈先生碰到的并不是个例，据市消协统计，2008年全市消协共接到网络购物、电话购物投诉近百起。由于针对电子商务的法律法规存在缺失，目前网络、电话购物普遍存在虚假宣传、交付延迟、不供货、售后服务无保障、交易不开票、发生争议举证难等问题。为此专家提醒，消费者一定要选择有资质、信誉好的卖家。

　　中国消费者协会律师团团长　邱宝昌：比如通过网上看是不是有备案的，卖家的售后服务是什么情况，有信产部有备案号，工商有标识，像这样应该是合格的。另外看看网上对他的投诉率是不是很多。应该是货到验收无误的情况下再去付款，最好是付一部分款，另一部分留作售后的服务。因为异地的交易往往是售后服务相当难以保障。

　　除网络购物、电话购物外，教育培训行业规范程度差、消费场所意外伤害纠纷解决难、汽车质量和服务投诉热等问题也都被列入2008年十大消费纠纷热点。从总体来看，这些纠纷热点大都是新兴消费领域产生的新问题，经营者往往利用游离于法规之外的行规和惯例侵害消费者利益。专家提醒，一旦遭遇侵权，消费者要保留发票等消费证据，及时找到消协、工商部门投诉举报。但面对防不胜防的新陷阱，最有效的手段还是在消费前提高自身消费知识和理性消费意识。