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简历编号：1102232
最后更新日期：155天前
一月前来过
求职期望
- 现今状况目前离职，可快速到岗
- 工作性质全职
- 期望工资3~5K/月（税前）
- 期望区域徐州市区
- 期望行业其他行业
- 期望职位文员、内勤/后勤、图书管理员/资料管理员、档案管理员、前台接待/总机/接待生
自我评价
•在校期间，曾担任团支书和学生会部长，因此有较强的组织能力和高效的执行力。
•取得了幼儿园教师资格证和小学数学教师资格证。
•学习能力较强，即使面对新的领域，新的行业，也能快速的学习，执行力强。
•非常善于规划和管理自己的时间，能很好的平衡自己的生活与工作。
•有一定的抗压能力，而且做事认真专注，不易被外界环境所影响。
•思虑周全，踏实稳重，做任何决定之前都可以缜密细致地分析。
•取得了幼儿园教师资格证和小学数学教师资格证。
•学习能力较强，即使面对新的领域，新的行业，也能快速的学习，执行力强。
•非常善于规划和管理自己的时间，能很好的平衡自己的生活与工作。
•有一定的抗压能力，而且做事认真专注，不易被外界环境所影响。
•思虑周全，踏实稳重，做任何决定之前都可以缜密细致地分析。
教育经历
2020 ~ 2022
[2年]
[2年]
盐城工学院|本科
所学专业：纺织工程
2017 ~ 2020
[3年]
[3年]
江苏财经职业技术学院|大专
所学专业：工商企业管理
工作经历(TA共做了4份工作)
2025-04 ~ 2025-12
[8月]
[8月]
蚂蚁云彩科技服务有限公司 |
vivo商城云客服
工作描述：
1、承接手机3C等配件类售前售后在线客服，负责解答会员商品参数和型号对比活、活动等问题。保证会员问题得到妥善解决。
2、处理物流信息的查询以及异常物流订单的跟进。物流异常丢件、不更新、不派送等异常问题进行反馈核实和安抚客户情绪。
3、在服务过程中，正确引导会员使用产品并处理会员咨询的问题。遇到投诉问题，对会员的不满情绪进行安抚，及时妥善准确记录会员问题，反馈投诉组。
1、承接手机3C等配件类售前售后在线客服，负责解答会员商品参数和型号对比活、活动等问题。保证会员问题得到妥善解决。
2、处理物流信息的查询以及异常物流订单的跟进。物流异常丢件、不更新、不派送等异常问题进行反馈核实和安抚客户情绪。
3、在服务过程中，正确引导会员使用产品并处理会员咨询的问题。遇到投诉问题，对会员的不满情绪进行安抚，及时妥善准确记录会员问题，反馈投诉组。
2024-12 ~ 2025-03
[3月]
[3月]
徐州华锦悦途宾馆有限公司 |
前台服务大使（初级）岗位
酒店/旅游
工作描述：
1.负责酒店前台接待工作，包括接待客人、办理
入住和退房手续等；
2.维护酒店前台的日常运营，保证前台工作流程
的顺畅；
3.协助客人解决各种问题，提供优质的服务；
4.管理酒店客房预订系统，保证客房预订的准
确性；
5.协调酒店各部门的工作，保证酒店整体运营的
协调性。
1.负责酒店前台接待工作，包括接待客人、办理
入住和退房手续等；
2.维护酒店前台的日常运营，保证前台工作流程
的顺畅；
3.协助客人解决各种问题，提供优质的服务；
4.管理酒店客房预订系统，保证客房预订的准
确性；
5.协调酒店各部门的工作，保证酒店整体运营的
协调性。
2024-01 ~ 2024-12
[11月]
[11月]
杭州阿里巴巴云朵科技有限公司 |
在线客服
互联网/电子商务
工作描述：
1、主要负责淘宝店铺的日常售后工作。核实确认是产品的问题后，对应客户的需求进行补偿、补发、换货、退货退款等处理。保证客户问题得到妥善解决。
2、处理物流信息的查询以及异常物流订单的跟进。对已发货仅退款的商品做好物流拦截跟进。
3、物流异常丢件、不更新、不派送等异常问题进行反馈核实和安抚客户情绪。丢件订单进行售后（补发或退款）处理，对客户的不满情绪进行安抚。
1、主要负责淘宝店铺的日常售后工作。核实确认是产品的问题后，对应客户的需求进行补偿、补发、换货、退货退款等处理。保证客户问题得到妥善解决。
2、处理物流信息的查询以及异常物流订单的跟进。对已发货仅退款的商品做好物流拦截跟进。
3、物流异常丢件、不更新、不派送等异常问题进行反馈核实和安抚客户情绪。丢件订单进行售后（补发或退款）处理，对客户的不满情绪进行安抚。
2023-02 ~ 2023-07
[5月]
[5月]
北京薇时尚文化发展有限公司 |
微信公众号运营及客服
私营民营企美容/保健
工作描述：
1. 负责日常公众号文章撰写及发布，保证内容质量与更新频率。
2. 通过电话及在线渠道，与客户建立有效沟通，及时解答疑问并提供专业支持。
3. 管理客户售后服务流程，确保购买后遇到的问题得到迅速且满意的解决。
4. 定期整理并发布课程表，统计并汇总客户课程报名情况，优化服务体验。
5. 系统收集客户反馈，深入分析数据，提出建设性改进措施，增强客户满意度。
1. 负责日常公众号文章撰写及发布，保证内容质量与更新频率。
2. 通过电话及在线渠道，与客户建立有效沟通，及时解答疑问并提供专业支持。
3. 管理客户售后服务流程，确保购买后遇到的问题得到迅速且满意的解决。
4. 定期整理并发布课程表，统计并汇总客户课程报名情况，优化服务体验。
5. 系统收集客户反馈，深入分析数据，提出建设性改进措施，增强客户满意度。
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加入VIP企业请联系：崔松松 0516-67883333
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