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简历编号：1124466
最后更新日期：1年前
一月前来过
求职期望
- 现今状况目前离职，可快速到岗
- 工作性质全职
- 期望工资4K起（税前）
- 期望区域鼓楼区、铜山区、贾汪区
- 期望行业教育/培训、公关/市场推广/会展、影视/媒体/艺术、物业管理/商业中心、房地产开发
- 期望职位销售行政及商务
- 其他要求暂无，薪资合适就行，可以快速到岗，最好提供住宿
自我评价
责任心强，是个天生的行动派，能有效推进工作。 抗压能力强，泰山崩于前而面不改色，并且保证按时完成任务。
﹣﹣创新型人才，思维敏捷，保持对任何事物的新鲜感与做事稳重，思考周密，能多方面去考虑问题该如何解决。
专业领域的小能手，注重自我提升，不易被外界环境与影响。
﹣善于梳理总结，资源整合，同时考虑多方面关键因素，制定计划。
慎重，考虑问题更加稳妥。
随机应变能力强。
﹣﹣创新型人才，思维敏捷，保持对任何事物的新鲜感与做事稳重，思考周密，能多方面去考虑问题该如何解决。
专业领域的小能手，注重自我提升，不易被外界环境与影响。
﹣善于梳理总结，资源整合，同时考虑多方面关键因素，制定计划。
慎重，考虑问题更加稳妥。
随机应变能力强。
教育经历
2021 ~ 2024
[3年]
[3年]
河北交通职业技术学院|大专
所学专业：网络与新媒体
工作经历(TA共做了2份工作)
2025-02 ~ 2026-05
[1年3月]
[1年3月]
京东 |
物流部 - 物流专员
私营民营企多元化业务集团公司
掌握技能：ERP,excel
工作描述：
工作内容：承接物流全链路咨询与售后，通过电话/在线渠道解决订单、配送、异常工单等问题，闭环投诉与理赔，监控KPI并输出服务复盘 。
- 工作成果：用数据量化，突出时效、满意度、成本优化。
工作内容
- 客户服务：承接订单查询、物流轨迹、配送异常、退换货及理赔咨询，规范记录并一次性解决率≥90%；跟进疑难工单，跨部门协同闭环，客户好评率提升。
- 异常处理与理赔：针对揽收延迟、破损、丢件等场景定责与上报，按流程完成赔付；建立异常台账，缩短处理时效 。
- 运营支持：维护商家/客户社群，输出日报/周报/月报；参与大促（618/双11）排班与服务保障，确保峰值时段KPI达标 。
- 流程优化：收集高频痛点，提交改进建议；配合培训与系统迭代，提升团队服务标准化。
工作成果
1. 服务效能：日均处理150-200通/单咨询与工单，一次性解决率92%+，平均响应时效≤3分钟，连续6个月绩效等级A。
2. 投诉闭环：主导30+起复杂投诉案件，客户满意度从85%提升至96%，差评率下降40%。
3. 异常管控：建立异常订单分级跟进机制，积压工单处理时效缩短30%，异常闭环率达98%。
大促保障：参与618/双11等大促峰值保障，单量提升50%时仍保持95%+满意度，获部门“优秀服务之星”。
工作描述：
工作内容：承接物流全链路咨询与售后，通过电话/在线渠道解决订单、配送、异常工单等问题，闭环投诉与理赔，监控KPI并输出服务复盘 。
- 工作成果：用数据量化，突出时效、满意度、成本优化。
工作内容
- 客户服务：承接订单查询、物流轨迹、配送异常、退换货及理赔咨询，规范记录并一次性解决率≥90%；跟进疑难工单，跨部门协同闭环，客户好评率提升。
- 异常处理与理赔：针对揽收延迟、破损、丢件等场景定责与上报，按流程完成赔付；建立异常台账，缩短处理时效 。
- 运营支持：维护商家/客户社群，输出日报/周报/月报；参与大促（618/双11）排班与服务保障，确保峰值时段KPI达标 。
- 流程优化：收集高频痛点，提交改进建议；配合培训与系统迭代，提升团队服务标准化。
工作成果
1. 服务效能：日均处理150-200通/单咨询与工单，一次性解决率92%+，平均响应时效≤3分钟，连续6个月绩效等级A。
2. 投诉闭环：主导30+起复杂投诉案件，客户满意度从85%提升至96%，差评率下降40%。
3. 异常管控：建立异常订单分级跟进机制，积压工单处理时效缩短30%，异常闭环率达98%。
大促保障：参与618/双11等大促峰值保障，单量提升50%时仍保持95%+满意度，获部门“优秀服务之星”。
2024-07 ~ 2025-02
[7月]
[7月]
江苏九旭药业有限公司 |
销售部 - 销售内勤
私营民营企医疗/护理/保健/卫生
掌握技能：excel,word,金蝶
工作描述：
. 客户资料新建建档、日常更新维护，熟练操作CRM系统；协助做报价单、安排样品寄送，整理招投标报名、资质、标书配套资料。
2. 订单全流程跟进：审核订单信息是否合规无误，及时录入ERP，跟生产沟通排产，跟进发货、物流轨迹，异常情况及时反馈。
3. 固定对接财务：月度对账、协助开票、登记回款记录、整理销售返利台账。
4. 日常销售数据统计，用Excel函数、数据透视表做日报、周报、月报，主动做跨部门沟通协调。
5. 所有销售合同、订单、报价单、招投标资料统一分类归档，纸质+电子档都整理规整。
工作描述：
. 客户资料新建建档、日常更新维护，熟练操作CRM系统；协助做报价单、安排样品寄送，整理招投标报名、资质、标书配套资料。
2. 订单全流程跟进：审核订单信息是否合规无误，及时录入ERP，跟生产沟通排产，跟进发货、物流轨迹，异常情况及时反馈。
3. 固定对接财务：月度对账、协助开票、登记回款记录、整理销售返利台账。
4. 日常销售数据统计，用Excel函数、数据透视表做日报、周报、月报，主动做跨部门沟通协调。
5. 所有销售合同、订单、报价单、招投标资料统一分类归档，纸质+电子档都整理规整。
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