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简历编号：1172788
最后更新日期：69天前
一月前来过
求职期望
- 现今状况目前在职，正考虑换环境
- 工作性质全职
- 期望工资5~7K/月（税前）
- 期望区域徐州市区、云龙区(云龙区)、铜山区
- 期望行业交通/运输/物流、其他行业、娱乐/休闲/体育、批发/零售
- 期望职位商务助理、业务分析专员/助理、内勤/后勤
自我评价
武警退役军人，具备极强的纪律性、执行力与应急处置能力；拥有6年驾龄，驾驶技术娴熟，熟悉外勤与跨区域出行；曾担任银行客服中心项目组长，具备团队管理、沟通协调与风险意识；有中车浦镇车辆厂钳工经验，熟悉车辆结构与设备维护，做事严谨细致、责任心强，可接受不定时工作制与外勤任务。
教育经历
2025 ~ 2027
[2年]
[2年]
江苏师范大学|本科
所学专业：电气工程及其自动化
2019 ~ 2021
[2年]
[2年]
南京机电职业技术学院|大专
所学专业：机电一体化技术
工作经历(TA共做了1份工作)
2025-09 ~ 至今
某银行 |
客服中心 - 业务组长
股份制企业银行
工作描述：
在任职期间，主要负责客服中心 25 人项目小组的日常管理及业务培训工作。
日常管理方面，制定并执行清晰的工作流程与规范，确保小组高效运转。合理分配工作任务，依据成员专长与能力，精准安排各项客服业务，提升整体工作效率。密切关注工作进度，及时发现并解决成员在工作中遇到的数据处理难题、客户沟通障碍等各类问题，保障服务质量稳定。定期组织小组会议，促进成员间经验交流与问题反馈，营造积极协作的工作氛围。负责考勤管理，严格执行考勤制度，确保成员按时出勤，维持稳定的工作秩序。同时，与其他部门保持紧密沟通协调，顺畅对接工作需求，保障客服工作的顺利开展。
业务培训工作上，深入分析客户服务业务需求，结合行业动态与公司发展目标，精心设计全面且有针对性的培训课程体系。涵盖客户沟通技巧、产品知识、服务流程优化等多个方面。采用多样化的培训方式，包括理论讲解、案例分析、角色扮演、模拟演练等，以激发成员学习兴趣，提升培训效果。定期开展业务考核，通过理论测试、实际操作评估等方式，检验成员对培训内容的掌握程度，精准发现培训中的薄弱环节。根据考核结果，为表现欠佳的成员提供个性化辅导与强化训练，助力其提升业务能力。关注行业前沿知识与服务理念，及时更新培训内容，确保成员掌握最新的客户服务技巧与方法，以适应不断变化的市场需求。通过持续有效的培训工作，显著提升了项目小组整体业务水平，客户满意度得到稳步提升，为公司赢得了良好口碑。
在任职期间，主要负责客服中心 25 人项目小组的日常管理及业务培训工作。
日常管理方面，制定并执行清晰的工作流程与规范，确保小组高效运转。合理分配工作任务，依据成员专长与能力，精准安排各项客服业务，提升整体工作效率。密切关注工作进度，及时发现并解决成员在工作中遇到的数据处理难题、客户沟通障碍等各类问题，保障服务质量稳定。定期组织小组会议，促进成员间经验交流与问题反馈，营造积极协作的工作氛围。负责考勤管理，严格执行考勤制度，确保成员按时出勤，维持稳定的工作秩序。同时，与其他部门保持紧密沟通协调，顺畅对接工作需求，保障客服工作的顺利开展。
业务培训工作上，深入分析客户服务业务需求，结合行业动态与公司发展目标，精心设计全面且有针对性的培训课程体系。涵盖客户沟通技巧、产品知识、服务流程优化等多个方面。采用多样化的培训方式，包括理论讲解、案例分析、角色扮演、模拟演练等，以激发成员学习兴趣，提升培训效果。定期开展业务考核，通过理论测试、实际操作评估等方式，检验成员对培训内容的掌握程度，精准发现培训中的薄弱环节。根据考核结果，为表现欠佳的成员提供个性化辅导与强化训练，助力其提升业务能力。关注行业前沿知识与服务理念，及时更新培训内容，确保成员掌握最新的客户服务技巧与方法，以适应不断变化的市场需求。通过持续有效的培训工作，显著提升了项目小组整体业务水平，客户满意度得到稳步提升，为公司赢得了良好口碑。
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