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简历编号：1180326
最后更新日期：1年前
一月前来过
求职期望
- 现今状况目前离职，可快速到岗
- 工作性质全职
- 期望工资4~5K/月（税前）
- 期望区域徐州市区、鼓楼区(九里)
- 期望行业会计/审计、专业服务(咨询，人力资源)
- 期望职位客服专员/助理、售后客服、售前客服、文员、行政专员/助理
自我评价
本人个性乐观开朗、勤奋好学，积极进取，做事认真，有责任感，有团队及创新精神勇于接受各项工作任务，服从上级领导安排的工作，能独立完成上级领导安排的工作，具有一定沟通协调能力，
在校学习 2016 年-2019 年度多次获得奖学， 2017 年年特授予“优秀读者”称号”，善于思考和总结。
在校学习 2016 年-2019 年度多次获得奖学， 2017 年年特授予“优秀读者”称号”，善于思考和总结。
教育经历
2021 ~ 2023
[2年]
[2年]
陕西航天职工大学|大专
所学专业：建筑工程
2015 ~ 2020
[5年]
[5年]
徐州技师学院|大专
所学专业：工业机器人应用与维护
工作经历(TA共做了1份工作)
2020-06 ~ 至今
徐州徐工挖掘机事业部 |
售后服务管理
国有企业机械/设备/重工
工作描述：
1. 负责构建并优化客户满意度管理机制，通过数据分析推动服务流程改进，显著提升客户满意度；
2. 负责市场反馈信息处理，根据反馈内容联络相关部门进行处理解决，督促信息闭环；
3. 负责对集团客户、公司国内客户满意度回访调查，确保服务满意度真实性；
4. 负责特挖服务目标，统计核算满意度、服务及时性、完工率等关键指标；
5. 编制呼叫中心内外部回访运营报表，汇总月度绩效考核完成情况，并进行实时绩效考核评分；
6.编制每天呼叫中心内外部回访运营报表，汇总月度绩效考核完成情况并实时进行绩效考核评分；
7.实时进行服务质量抽检，监控并优化话务平台功能，确保代理商遵循服务规范，提高服务效率；
8. 定期统计与分析内部回访数据，制定并公示话务员绩效评价考核表，促进团队绩效提升；
9.管理徐工 e 修微信平台应用和绑定率，确保客户留言及时响应，协调跨部门解决客户反馈市场问题，实现服务闭环；实时更新质保台量设备绑定数据，监控近三年万台、千台车辆绑定率情况实时更新报表。统筹优化建议，与信息技术工程师协作改进 e 修平台，增强客户使用体验；
1. 负责构建并优化客户满意度管理机制，通过数据分析推动服务流程改进，显著提升客户满意度；
2. 负责市场反馈信息处理，根据反馈内容联络相关部门进行处理解决，督促信息闭环；
3. 负责对集团客户、公司国内客户满意度回访调查，确保服务满意度真实性；
4. 负责特挖服务目标，统计核算满意度、服务及时性、完工率等关键指标；
5. 编制呼叫中心内外部回访运营报表，汇总月度绩效考核完成情况，并进行实时绩效考核评分；
6.编制每天呼叫中心内外部回访运营报表，汇总月度绩效考核完成情况并实时进行绩效考核评分；
7.实时进行服务质量抽检，监控并优化话务平台功能，确保代理商遵循服务规范，提高服务效率；
8. 定期统计与分析内部回访数据，制定并公示话务员绩效评价考核表，促进团队绩效提升；
9.管理徐工 e 修微信平台应用和绑定率，确保客户留言及时响应，协调跨部门解决客户反馈市场问题，实现服务闭环；实时更新质保台量设备绑定数据，监控近三年万台、千台车辆绑定率情况实时更新报表。统筹优化建议，与信息技术工程师协作改进 e 修平台，增强客户使用体验；
语言能力
普通话 精通
语言表达流畅，具备在工作中与全国经销商工作人员及全国客户顺利沟通协调能力
联系方式信息VIP会员可直接查看
加入VIP企业请联系：崔松松 0516-67883333
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