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简历编号：1207489
最后更新日期：30天前
一周前来过
求职期望
- 现今状况目前离职，可快速到岗
- 工作性质全职
- 期望工资4~7K/月（税前）
- 期望区域徐州市区、鼓楼区、云龙区
- 期望行业其他行业
- 期望职位人事专员、行政专员/助理、文员、档案管理员、外贸业务
- 附加信息能力：已通过小学英语教资笔试、面试。获得英语四级证书、普通话二级甲等、实用英语1+X中级证书、全国大学生计算机一级。具备良好的听说读写能力，能阅读专业的英语文件和书籍。办公技能：熟练操作 Office套件.包括Word文档处理，Excel 数据分析与制表，PowerPoint 幻灯片利作、会使用视频、图片剪辑。
自我评价
自我评价良好，能吃苦耐劳，尽职尽责，尽心尽力
教育经历
2022 ~ 2025
[3年]
[3年]
合肥幼儿师范高等专科学校|大专
所学专业：小学英语教育
工作经历(TA共做了1份工作)
2025-10 ~ 2026-04
[6月]
[6月]
萧县闪讯科技有限公司 |
客服部 - 网络客服
其他其他行业
工作描述：
1. 投诉受理：认真受理客户因快递服务问题产生的投诉，如快递员服务态度差、派送不及时、物品损坏理赔不合理、信息泄露等，耐心倾听客户诉求，稳定客户情绪，完整记录投诉内容、客户诉求及联系方式。
2. 咨询接待：通过电话、在线聊天、工单系统等渠道，实时响应客户关于快递物流的各类咨询，包括快递收费标准、寄件流程、派送范围、运输时效、网点地址及联系方式、快递面单填写规范等基础问题，耐心解答并清晰告知，确保客户快速获取准确信息。
3. 异常件处理：针对快递丢失、破损、漏件、错分、错发、滞留、派送失败、超时未送达等各类异常问题，第一时间登记客户反馈信息，核实快递具体情况，联系快递分拣中心、派送网点、快递员核查原因，制定解决方案并同步客户。
4. 理赔与售后跟进：协助客户办理快递破损、丢失等理赔申请，指导客户准备理赔所需资料，如物品价值证明、快递面单、破损照片等，跟进理赔审核进度，及时向客户反馈理赔结果，协调解决理赔过程中的争议，保障客户合理权益。
1. 投诉受理：认真受理客户因快递服务问题产生的投诉，如快递员服务态度差、派送不及时、物品损坏理赔不合理、信息泄露等，耐心倾听客户诉求，稳定客户情绪，完整记录投诉内容、客户诉求及联系方式。
2. 咨询接待：通过电话、在线聊天、工单系统等渠道，实时响应客户关于快递物流的各类咨询，包括快递收费标准、寄件流程、派送范围、运输时效、网点地址及联系方式、快递面单填写规范等基础问题，耐心解答并清晰告知，确保客户快速获取准确信息。
3. 异常件处理：针对快递丢失、破损、漏件、错分、错发、滞留、派送失败、超时未送达等各类异常问题，第一时间登记客户反馈信息，核实快递具体情况，联系快递分拣中心、派送网点、快递员核查原因，制定解决方案并同步客户。
4. 理赔与售后跟进：协助客户办理快递破损、丢失等理赔申请，指导客户准备理赔所需资料，如物品价值证明、快递面单、破损照片等，跟进理赔审核进度，及时向客户反馈理赔结果，协调解决理赔过程中的争议，保障客户合理权益。
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