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简历编号：1218174
最后更新日期：1年前
一年前来过
求职期望
- 工作性质全职
- 期望工资8~10K/月（税前）
- 期望区域云龙区
- 期望职位客服主管
自我评价
具有较强的语言、文字表达能力，有良好的沟通能力，熟悉呼叫中心的运营模式、运营特点、管理规范、执行流程、考核评判指标。具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员。具备良好的客户关系维护能力和突发事件应对能力。能很好协调与其它部门的合作，确保与其它部门之问的流畅街接。
教育经历
2011 ~ 2014
[3年]
[3年]
上海中博专修学院|大专
所学专业：行政管理
工作经历(TA共做了1份工作)
2023-06 ~ 至今
和君纵达 |
客服主管
工作描述：
1.负责制定客服招聘计划及相关面试客服，制定客服绩效考核标准，提高服务水平。
2.负责客户服务的日常管理，制定与完善管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。
3.搭建客服服务评价体系，完成月度、季度、年度
指标数据统计和分析，发现服务问题，提高服务质量。
4.对客户满意度进行统计，分析客户需求，制定可行性方案提升客户满意度。
5.搭建客服培训体系，提升投诉处理技巧、对员工进行指导和培训，提升部门业务能力。
6.负责对部门各岗位的工作检查和考核指标建立。
1.负责制定客服招聘计划及相关面试客服，制定客服绩效考核标准，提高服务水平。
2.负责客户服务的日常管理，制定与完善管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。
3.搭建客服服务评价体系，完成月度、季度、年度
指标数据统计和分析，发现服务问题，提高服务质量。
4.对客户满意度进行统计，分析客户需求，制定可行性方案提升客户满意度。
5.搭建客服培训体系，提升投诉处理技巧、对员工进行指导和培训，提升部门业务能力。
6.负责对部门各岗位的工作检查和考核指标建立。
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