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简历编号：1225992
最后更新日期：19天前
三天前来过
求职期望
- 现今状况目前离职，可快速到岗
- 工作性质全职
- 期望工资4~8K/月（税前）
- 期望区域徐州市区(市中心)、鼓楼区、泉山区
- 期望行业物业管理/商业中心
- 期望职位物业管理专员/助理
自我评价
拥有丰富的服务行业经验，涵盖3年中国人寿保险销售、3年大堂经理经历，累计16年服务行业前台工作经验。具备万科物业从业背景，凭借出色表现荣获“收缴之星”荣誉，拥有2次项目交付实操经验，对物业管理关键流程驾轻就熟。执行力强，能高效完成各项任务；客户服务能力突出，始终以客户需求为导向，提供优质贴心服务，致力于为雇主创造价值，助力业务发展。
兴趣爱好
本人兴趣广泛，爱好摄影，旅游，马拉松等，抗压能力强，能适应加班及催费工作
教育经历
2005 ~ 2009
[4年]
[4年]
江苏师范大学|本科
所学专业：土地资源管理
工作经历(TA共做了3份工作)
2026-04 ~ 2026-06
[2月]
[2月]
华润物业
工作描述：
1、负责20栋共计92户联排别墅的“卡尔管家”式服务；
2、负责物业费的催收，联排别墅的物业费为5元/平方；
3、全方位报事报修，包含庭院打扫、空置房巡查、户内管道疏通、绿植修剪等，由于项目规模较大，人手有限，很多工作
由管家亲力亲为。
4、在岗期间，当期收缴率从35%提升到41%，清欠提升至接近10%，客户满意度稳定在91%左右，工单响应率100%
业绩:
1、当期收缴率由35%提升至43%；
2、满意度91%
3、报事报修响应率100%
1、负责20栋共计92户联排别墅的“卡尔管家”式服务；
2、负责物业费的催收，联排别墅的物业费为5元/平方；
3、全方位报事报修，包含庭院打扫、空置房巡查、户内管道疏通、绿植修剪等，由于项目规模较大，人手有限，很多工作
由管家亲力亲为。
4、在岗期间，当期收缴率从35%提升到41%，清欠提升至接近10%，客户满意度稳定在91%左右，工单响应率100%
业绩:
1、当期收缴率由35%提升至43%；
2、满意度91%
3、报事报修响应率100%
2025-08 ~ 2026-03
[7月]
[7月]
万科物业
股份制企业
工作描述：
一、核心指标达成
• 负责楼栋300余户业主全周期服务，月均受理报事报修100余单，响应率100%，闭环率100%
• 物业费收缴率从交付时18.8%提升到40.3%。
• 业主满意度92%（项目交付时间短，仅摸排数据）
二、服务与业主维护
1. 日常巡检楼栋公区200余次，整改设施问题150余处，园区环境与安全隐患显著下降。
2. 建立业主专属档案，定期上门/电话回访500余次。
3. 协调工程、安防、环境跨部门联动，快速处理管道反水、电梯困人、违规装修等突发问题30余起。
4. 组织节日慰问、便民服务、亲子活动7场，覆盖业主80余人次。
三、投诉与问题处理
• 投诉24小时响应、72小时跟进、全程回访，疑难事项主动协调升级解决。
• 成功化解邻里纠纷、装修扰民、管道堵塞等40余人次，业主认可率100%。
四、增值与合规工作
• 协助完成装修巡查、空置房管理、钥匙托管、快递代收等便民服务。
• 严格执行万科服务标准，做好通知公告、台账记录、资料归档，合规率100%。
五、工作亮点
• 主动前置服务，汛期、极端天气提前预警巡查，实现零财产损失。
• 多起暖心服务获业主锦旗2份，片区口碑与品牌形象提升。
• 工单处理时效位列项目管家序列前列
六、其他优势
曾参与两个新项目的交付工作，具备丰富的项目落地经验；在年底收缴冲刺期间表现出色，具备较强的抗压能力与灵活应变能力，能够高效完成任务并服从团队安排。
一、核心指标达成
• 负责楼栋300余户业主全周期服务，月均受理报事报修100余单，响应率100%，闭环率100%
• 物业费收缴率从交付时18.8%提升到40.3%。
• 业主满意度92%（项目交付时间短，仅摸排数据）
二、服务与业主维护
1. 日常巡检楼栋公区200余次，整改设施问题150余处，园区环境与安全隐患显著下降。
2. 建立业主专属档案，定期上门/电话回访500余次。
3. 协调工程、安防、环境跨部门联动，快速处理管道反水、电梯困人、违规装修等突发问题30余起。
4. 组织节日慰问、便民服务、亲子活动7场，覆盖业主80余人次。
三、投诉与问题处理
• 投诉24小时响应、72小时跟进、全程回访，疑难事项主动协调升级解决。
• 成功化解邻里纠纷、装修扰民、管道堵塞等40余人次，业主认可率100%。
四、增值与合规工作
• 协助完成装修巡查、空置房管理、钥匙托管、快递代收等便民服务。
• 严格执行万科服务标准，做好通知公告、台账记录、资料归档，合规率100%。
五、工作亮点
• 主动前置服务，汛期、极端天气提前预警巡查，实现零财产损失。
• 多起暖心服务获业主锦旗2份，片区口碑与品牌形象提升。
• 工单处理时效位列项目管家序列前列
六、其他优势
曾参与两个新项目的交付工作，具备丰富的项目落地经验；在年底收缴冲刺期间表现出色，具备较强的抗压能力与灵活应变能力，能够高效完成任务并服从团队安排。
2009-07 ~ 2025-07
[16年2月]
[16年2月]
中国人寿保险股份有限公司
工作描述：
2009.7-2012.10在中国人寿徐州市分公司银行保险部担任内勤。
2012.10-2025.7在中国人寿徐州市分公司客服中心担任前台柜员，咨询引导员，理赔调查员。
有丰富的内勤经验，收付费经验，客户服务经验及咨询引导经验。
2009.7-2012.10在中国人寿徐州市分公司银行保险部担任内勤。
2012.10-2025.7在中国人寿徐州市分公司客服中心担任前台柜员，咨询引导员，理赔调查员。
有丰富的内勤经验，收付费经验，客户服务经验及咨询引导经验。
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加入VIP企业请联系：崔松松 0516-67883333
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