徐州招聘专题
手机版
联系我们
微信
抖音号
简历编号：1255496
最后更新日期：74天前
一月前来过
求职期望
- 工作性质全职
- 期望工资5~8K/月（税前）
- 期望区域泉山区
- 期望职位客服主管、投诉专员、售后客服、客服质检
- 附加信息持有证书：小学语文教师资格证书
中级文秘资格证书
直播销售员初级
自我评价
一、具有6年销售经验，熟悉电销，微销在线销售流程，线下拜访也有涉猎，独立带领过销售续报团队，个人业绩领先，团队业绩达标，学习能力强，专业、认真、负责
二、具有6年客服、售后投诉、退费服务性工作经验，独立管理团队，擅长沟通协调，风险把控，升级投诉，起诉案件沟通处理
二、具有6年客服、售后投诉、退费服务性工作经验，独立管理团队，擅长沟通协调，风险把控，升级投诉，起诉案件沟通处理
教育经历
2009 ~ 2012
[3年]
[3年]
无锡科技职业学院|大专
所学专业：文秘
工作经历(TA共做了2份工作)
2011-10 ~ 2015-04
[3年6月]
[3年6月]
信用行科技江苏有限公司 |
交易部 - 主管
私营民营企互联网/电子商务
掌握技能：老客户维护,交易量提升,活跃度增高
工作描述：
1.公司主做不锈钢原材料电子商务平台，前期负责新客户开发，以电话和市场拜访邀请不锈钢原材料贸易商和下游不锈钢制造企业入住平台，搭建钢厂如张浦、青浦、宝钢、太钢和不锈钢原材料需求商之间的买卖交易平台
2.一年后，因沟通服务能力突出，根据公司业务发展需要负责400客服部门对外沟通，担任组长一职，定制部门SOP，帮助客户在线解决咨询问题；另外协调财务部，运输部，加工部为线上购买原材料客户提供线下加工，运输、费用结算、提货跟单工作，保证按时交货，费用清晰
3.2014升入交易部，负责大客户维护工作，担任主管，管理6人团队
1.大客户一对一需求沟通，跟踪维护促进在交易，礼品发放，现场拜访，保证团队月度交易量稳定一万吨
2.提升老客服活跃度，培养老客户线上交易习惯，提升二次续购率，整体续购率45%
3.团队人员稳定，入组培训，业务能力在优化，完成公司业绩要求
工作描述：
1.公司主做不锈钢原材料电子商务平台，前期负责新客户开发，以电话和市场拜访邀请不锈钢原材料贸易商和下游不锈钢制造企业入住平台，搭建钢厂如张浦、青浦、宝钢、太钢和不锈钢原材料需求商之间的买卖交易平台
2.一年后，因沟通服务能力突出，根据公司业务发展需要负责400客服部门对外沟通，担任组长一职，定制部门SOP，帮助客户在线解决咨询问题；另外协调财务部，运输部，加工部为线上购买原材料客户提供线下加工，运输、费用结算、提货跟单工作，保证按时交货，费用清晰
3.2014升入交易部，负责大客户维护工作，担任主管，管理6人团队
1.大客户一对一需求沟通，跟踪维护促进在交易，礼品发放，现场拜访，保证团队月度交易量稳定一万吨
2.提升老客服活跃度，培养老客户线上交易习惯，提升二次续购率，整体续购率45%
3.团队人员稳定，入组培训，业务能力在优化，完成公司业绩要求
2011-01 ~ 至今
赛优教育 |
客服主管
工作描述：
2018.5～2021.4负责售后退费挽单和对内对外投诉工作，担任售后2组主管工作，全线产品退费率4%内，投诉率5%内
1.负责5人左右团队管理，人员招聘、培训，入组带教，2020年荣获赛优“支持团队奖”
2.对外投诉，对接各地区12315/12345各地区工商人社部门，采用线上和线下沟通的方式，规避升级投诉风险，减少企业损失挽留企业形象
3.针对特殊产品，如会计线下课程停办，经济师群投诉，各项目VIP不过退费班级指定专属挽留方案
4.针对升级投诉如起诉，举报等定制一对一沟通解决方案
2021.4～2023.11转入业务部门，负责老学员续费工作，参与一线续报和管理岗主管工作，负责过的项目包括教师证、园长证、家庭教育指导师，心理咨询师
1.教师、园长证项目个人业绩团队前3名，个人月度流水8-10W，年收入10W+，协助领导参与人员带教，组内业绩指标分配，完成团队月度业绩30W
2.独立带队完成家庭教育，心理咨询师考证服务，负责新人招聘，组内业务知识培训，二次转化，月度团队续费30W,2022年底获得公司举办业绩评比＂优秀团队”
2023.11-2026.3公司开拓新项目，主动申请转入新项目家庭教育孩子青春期叛逆、休学、厌学，家长成长课程的售后主管工作
1.退费原因分析，方案指定，话术拟订，保证新项目售后工作顺利开展
2.辅助北京线下2日课程“父母工作坊”顺利进行，提升续费率
3.配合人社、工商、消费宝、黑猫等投诉平台沟通协调退款投诉问题，降低投诉率，减少企业出款金额
2018.5～2021.4负责售后退费挽单和对内对外投诉工作，担任售后2组主管工作，全线产品退费率4%内，投诉率5%内
1.负责5人左右团队管理，人员招聘、培训，入组带教，2020年荣获赛优“支持团队奖”
2.对外投诉，对接各地区12315/12345各地区工商人社部门，采用线上和线下沟通的方式，规避升级投诉风险，减少企业损失挽留企业形象
3.针对特殊产品，如会计线下课程停办，经济师群投诉，各项目VIP不过退费班级指定专属挽留方案
4.针对升级投诉如起诉，举报等定制一对一沟通解决方案
2021.4～2023.11转入业务部门，负责老学员续费工作，参与一线续报和管理岗主管工作，负责过的项目包括教师证、园长证、家庭教育指导师，心理咨询师
1.教师、园长证项目个人业绩团队前3名，个人月度流水8-10W，年收入10W+，协助领导参与人员带教，组内业绩指标分配，完成团队月度业绩30W
2.独立带队完成家庭教育，心理咨询师考证服务，负责新人招聘，组内业务知识培训，二次转化，月度团队续费30W,2022年底获得公司举办业绩评比＂优秀团队”
2023.11-2026.3公司开拓新项目，主动申请转入新项目家庭教育孩子青春期叛逆、休学、厌学，家长成长课程的售后主管工作
1.退费原因分析，方案指定，话术拟订，保证新项目售后工作顺利开展
2.辅助北京线下2日课程“父母工作坊”顺利进行，提升续费率
3.配合人社、工商、消费宝、黑猫等投诉平台沟通协调退款投诉问题，降低投诉率，减少企业出款金额
联系方式信息VIP会员可直接查看
加入VIP企业请联系：崔松松 0516-67883333
相似求职者
换一换
未经徐州英才网协议授权不得转载本站招聘信息及作品© 2005-2026 江苏英才网络有限公司 版权所有通讯地址：江苏省徐州市鼓楼区大马路198号新立财富广场5层违法与不良信息举报：art@xuzhoujob.com
