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简历编号：1268548
最后更新日期：2天前
前天来过
求职期望
- 工作性质全职
- 期望工资4K起（税前）
- 期望区域段庄
- 期望职位互联网开发及运营
自我评价
1、具备出色的沟通协调能力，能够与不同层级的合作伙伴高效对接，所带领团队氛围和谐，善于精准把握客户需求并制定相应沟通策略，获得客户一致认可。
2、工作积极主动，具备独立思考和问题解决能力，善于发现流程中的不足并提出优化方案，有效提升团队整体运作效率。
3、性格乐观开朗，具备良好的抗压能力与适应能力，学习能力强，能快速掌握新知识并应用于实际工作中。
2、工作积极主动，具备独立思考和问题解决能力，善于发现流程中的不足并提出优化方案，有效提升团队整体运作效率。
3、性格乐观开朗，具备良好的抗压能力与适应能力，学习能力强，能快速掌握新知识并应用于实际工作中。
教育经历
2017 ~ 2020
[3年]
[3年]
苏州大学|本科
所学专业：陶瓷艺术设计
工作经历(TA共做了1份工作)
2022-12 ~ 至今
徐州维音信息技术有限公司 |
客服组长
工作描述：
1、使用Excel对组员响应时长、满意度、转换率等工作数据进行分析，制作相应的折线图、柱状图，为周、月汇报提供数据支撑。
2、根据团队历史销售数据趋势制定周、月的数据提升目标，从员工、商品、权限等角度制定针对性提升计划。
3、定期对员工进行产品知识与合规培训，总结绩优员工业务经验并对尾部员工进行单独面谈，团队整体业务能力稳步提高。
4、与甲方协商制定处理特殊案例的SOP，确保服务质量同时降低资损风险；收集顾客需求向甲方反馈优化商品配套服务；相关单品销售量平均提升10%。
5、承担新业务后迅速上手，培训新员工同时总结业务经验，从0到1搭建并不断优化售后处理流程，所带领新人团队首月各项销售数据均高于竞方成熟团队，促成公司与甲方更多合作。
1、使用Excel对组员响应时长、满意度、转换率等工作数据进行分析，制作相应的折线图、柱状图，为周、月汇报提供数据支撑。
2、根据团队历史销售数据趋势制定周、月的数据提升目标，从员工、商品、权限等角度制定针对性提升计划。
3、定期对员工进行产品知识与合规培训，总结绩优员工业务经验并对尾部员工进行单独面谈，团队整体业务能力稳步提高。
4、与甲方协商制定处理特殊案例的SOP，确保服务质量同时降低资损风险；收集顾客需求向甲方反馈优化商品配套服务；相关单品销售量平均提升10%。
5、承担新业务后迅速上手，培训新员工同时总结业务经验，从0到1搭建并不断优化售后处理流程，所带领新人团队首月各项销售数据均高于竞方成熟团队，促成公司与甲方更多合作。
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