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简历编号：623134
最后更新日期：281天前
一月前来过
求职期望
- 现今状况目前离职，可快速到岗
- 工作性质全职
- 期望工资3~6K/月（税前）
- 期望区域鼓楼区、云龙区、泉山区
- 期望行业互联网/电子商务、批发/零售、教育/培训、其他行业、专业服务(咨询，人力资源)
- 期望职位客服专员/助理、收银主管/收银员、前台接待/总机/接待生
- 附加信息擅长行政管理、客户服务、资料编写、教培服务等工作。
自我评价
本人拥有十余年多元化的工作经验，具备扎实的客户服务、行政管理和工程资料管理经验，擅长跨部门协作与精细化事务处理。在客户服务领域，我积累了丰富的电商客服经验，熟悉淘宝/天猫/1688平台规则，擅长售前咨询、订单跟进及售后纠纷处理，能够快速响应客户需求，化解矛盾，提升客户满意度和复购率，促进商机转化。在行政管理方面，我具备较强的统筹协调能力，能够高效处理文件管理、会议组织、办公采购及固定资产维护等工作，确保企业日常运营顺畅。此外，我拥有工程资料管理的专业背景，熟悉商砼站及建筑项目的资料归档、原材料质检及流程跟踪。另外，本人性格沉稳踏实，学习能力强，适应快节奏工作环境，注重细节与执行力，能够快速融入团队并承担多任务协作。希望凭借丰富的综合经验，在新的岗位上为企业创造价值。
兴趣爱好
爱好阅读、健身、旅游、羽毛球、归纳整理、养花绿植等，兴趣较为广泛。
教育经历
2011 ~ 2013
[2年]
[2年]
江南大学|大专
所学专业：会计与审计
工作经历(TA共做了5份工作)
2022-07 ~ 2024-08
[2年1月]
[2年1月]
徐州同欢玻璃制品 |
客服中心 - 客服专员/助理
私营民营企批发/零售
掌握技能：售后跟进,客诉处理,订单跟进
工作描述：
1.详细解答顾客关于商品规格、材质、尺寸、颜色等细节问题，消除顾客疑虑，促成客户下单;
2.根据顾客需求，主动推荐合适的商品、搭配或套餐，提升客单价和转化率;
3.清晰解释店铺当前的优惠活动、满减规则、折扣券使用方法等，引导顾客参与;
4.及时回复客户关于商品库存、发货时间、所用快递、预计到达时间等问题;
5.核对客户收货地址、商品规格等信息，处理客户提出的订单修改、催单等需求;
6.处理退换货/退款申请/物流异常等售后问题，处理顾客收到的商品存在质量问题、发错货、少发货等情况，安抚客户情绪并提供解决方案；
7.中差评的处理与修改，收到中差评后，主动联系顾客，了解问题根源，真诚道歉并尽力解决，争取顾客修改评价，同时，对评价进行回复解释，维护店铺形象;
8.持续学习淘宝/天猫/1688的最新平台规则，确保操作合规，避免店铺受到处罚。
工作描述：
1.详细解答顾客关于商品规格、材质、尺寸、颜色等细节问题，消除顾客疑虑，促成客户下单;
2.根据顾客需求，主动推荐合适的商品、搭配或套餐，提升客单价和转化率;
3.清晰解释店铺当前的优惠活动、满减规则、折扣券使用方法等，引导顾客参与;
4.及时回复客户关于商品库存、发货时间、所用快递、预计到达时间等问题;
5.核对客户收货地址、商品规格等信息，处理客户提出的订单修改、催单等需求;
6.处理退换货/退款申请/物流异常等售后问题，处理顾客收到的商品存在质量问题、发错货、少发货等情况，安抚客户情绪并提供解决方案；
7.中差评的处理与修改，收到中差评后，主动联系顾客，了解问题根源，真诚道歉并尽力解决，争取顾客修改评价，同时，对评价进行回复解释，维护店铺形象;
8.持续学习淘宝/天猫/1688的最新平台规则，确保操作合规，避免店铺受到处罚。
2021-11 ~ 2022-06
[7月]
[7月]
徐州润美置业有限公司 |
综合部 - 行政专员/助理
国有企业房地产开发
掌握技能：行政办公,文件管理,后勤管理
工作描述：
1.接待来访客人，并通知相关部门，接听公司总机电话，礼貌应答并准确转接或记录;
2.负责公司文件管理，编写和下发公司内部通知、通告，起草简单的行政公文、会议纪要等;
3.监督和维护前台、办公室、会议室、茶水间等公共区域的整洁与秩序，确保各类办公设备正常运作; 4
4.负责会议支持与服务，预订、安排会议室并发布会议通知;
5.办公用品采购管理，根据各部门需求，统计、申购、采购办公用品、办公设备，并负责入库、保管、登记和发放，建立台账，定期盘点等;
6.协助对公司固定资产进行贴标、登记、盘点和管理; 7.负责公司各种证件、证书的延续、复审和更新。
工作描述：
1.接待来访客人，并通知相关部门，接听公司总机电话，礼貌应答并准确转接或记录;
2.负责公司文件管理，编写和下发公司内部通知、通告，起草简单的行政公文、会议纪要等;
3.监督和维护前台、办公室、会议室、茶水间等公共区域的整洁与秩序，确保各类办公设备正常运作; 4
4.负责会议支持与服务，预订、安排会议室并发布会议通知;
5.办公用品采购管理，根据各部门需求，统计、申购、采购办公用品、办公设备，并负责入库、保管、登记和发放，建立台账，定期盘点等;
6.协助对公司固定资产进行贴标、登记、盘点和管理; 7.负责公司各种证件、证书的延续、复审和更新。
2019-12 ~ 2021-10
[1年10月]
[1年10月]
徐州工润建筑科技有限公司 |
商砼部 - 资料员
国有企业建筑/建材/工程
掌握技能：资料编写,台账管理,试验检验
工作描述：
1.负责收集每批进场水泥、粉煤灰、矿粉、外加剂、砂石等材料的出厂合格证、质量检验等报告;
2.配合实验室，将进场原材料取样并送往第三方检测机构进行复试检验，并及时取回正式的检测报告;
3.将所有材料质保资料分类归档，并建立详细的《原材料进场台账》，记录材料名称、规格、批次、数量、生产厂家、进场日期、报告编号等信息，确保每一批材料都可追溯;
4.制作随车资料，将每一车混凝土的《发货单》和《质量证明书》等单据交给搅拌车司机，随车送至工地;
5.负责签收单管理，收回经施工现场负责人签字确认的《发货单(签收联)》，并检查签字、盖章是否齐全、清晰。
工作描述：
1.负责收集每批进场水泥、粉煤灰、矿粉、外加剂、砂石等材料的出厂合格证、质量检验等报告;
2.配合实验室，将进场原材料取样并送往第三方检测机构进行复试检验，并及时取回正式的检测报告;
3.将所有材料质保资料分类归档，并建立详细的《原材料进场台账》，记录材料名称、规格、批次、数量、生产厂家、进场日期、报告编号等信息，确保每一批材料都可追溯;
4.制作随车资料，将每一车混凝土的《发货单》和《质量证明书》等单据交给搅拌车司机，随车送至工地;
5.负责签收单管理，收回经施工现场负责人签字确认的《发货单(签收联)》，并检查签字、盖章是否齐全、清晰。
2016-03 ~ 2017-12
[1年9月]
[1年9月]
宁静教育 |
课后辅导员
私营民营企教育/培训
掌握技能：课后辅导,教学培训,教育招生
工作描述：
1.负责接收并清点学生，督促其高效完成学校布置的每日作业，提供专业的语文、数学、英语等科目的答疑解惑，检查并批改作业，确保完成并保证正确率;
2.为学生提供一对一的针对性辅导和学习方法指导，帮助他们攻克难题，巩固课堂所学知识;
3.在完成学校作业的基础上，组织学生进行次日课程预习或单元知识的复习，并根据学生层次安排适当的拓展练习，提升综合学习能力;
4.负责与家长沟通反馈，每日通过面谈、微信或联系本等方式，向家长详细反馈学生的作业完成情况、学习状态和行为表现，共同促进孩子进步;
5.参加辅导机构组织的教学研究、教师培训、家长会等活动，并参与招生宣传、协助业务推广。
工作描述：
1.负责接收并清点学生，督促其高效完成学校布置的每日作业，提供专业的语文、数学、英语等科目的答疑解惑，检查并批改作业，确保完成并保证正确率;
2.为学生提供一对一的针对性辅导和学习方法指导，帮助他们攻克难题，巩固课堂所学知识;
3.在完成学校作业的基础上，组织学生进行次日课程预习或单元知识的复习，并根据学生层次安排适当的拓展练习，提升综合学习能力;
4.负责与家长沟通反馈，每日通过面谈、微信或联系本等方式，向家长详细反馈学生的作业完成情况、学习状态和行为表现，共同促进孩子进步;
5.参加辅导机构组织的教学研究、教师培训、家长会等活动，并参与招生宣传、协助业务推广。
2014-08 ~ 2015-12
[1年4月]
[1年4月]
江苏南通二建集团有限公司 |
资料员
私营民营企建筑/建材/工程
掌握技能：工程资料,资料报验
工作描述：
1.负责工程资料的收集、整理、立卷、归档、保管工作;
2.收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料;
3.负责对每日收到的管理文件、技术文件进行分类、登录、归档 ;
4.施工中各种试件、试块的取样、送检、报告回索、上报、分类保管;
5.协助项目技术负责人完成分部分项工程的验收资料。
工作描述：
1.负责工程资料的收集、整理、立卷、归档、保管工作;
2.收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料;
3.负责对每日收到的管理文件、技术文件进行分类、登录、归档 ;
4.施工中各种试件、试块的取样、送检、报告回索、上报、分类保管;
5.协助项目技术负责人完成分部分项工程的验收资料。
技能特长
2年
客户服务
|
熟练
1年
行政管理
|
熟练
语言能力
英语 良好
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加入VIP企业请联系：崔松松 0516-67883333
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