郭女士的个人简历_

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简历编号：834548 最后更新日期：18天前一周前来过

郭女士

女35岁164cm

中专

现居住地：江苏省 - 徐州市 - 铜山区户籍所在地：江苏省 - 徐州市 - 铜山区

查看联系方式邀请面试在线聊

求职期望

现今状况目前离职，可快速到岗
工作性质全职
期望工资3~4K/月（税前）
期望区域铜山区
期望行业汽车及零配件、其他行业
期望职位销售代表/业务员、售前客服、售后客服、客服专员/助理、电话客服
附加信息信贷销售

自我评价

性格温和有耐心，擅长人际沟通，具备优秀的客户服务意识；学习能力强，可快速掌握车辆基础维保知识、售后工单系统操作；善于倾听客户诉求，懂得换位思考安抚客户情绪，能够认真完成预约登记、售后回访、客户信息整理等工作；做事细心负责，抗压能力良好，愿意深耕汽车售后客服岗位，维护门店客户口碑。

教育经历

2006 ~ 2008
[2年]

徐州安广电脑专修学院|中专

所学专业：办公自动化

工作经历(TA共做了5份工作)

2024-07 ~ 2025-08
[1年1月]

徐州京驰4S店 | 客服部 - 客服专员

私营民营企汽车及零配件

掌握技能：客户沟通与投诉处理,客户咨询应答,客诉安抚协调
工作描述：
负责4S店售后客户全流程对接，承接维修、保养预约，实时同步车辆维修进度，沟通维修项目与费用；妥善处理客户售后纠纷与投诉，做好维修后电话回访，到期业务提醒；建立维护车主客户档案，推广保养、延保等售后增值项目，提升客户留存与服务满意度。

2022-04 ~ 2024-07
[2年3月]

徐州浩轩领克4S店 | 客服部 - 客服专员

私营民营企汽车及零配件

掌握技能：客户服务沟通,售后问题处理,客诉安抚协调
工作描述：
1. 处理客户售后投诉、维修不满、价格异议，安抚客户情绪，协调售后技师、售后经理给出解决方案，提升客户满意度，降低客诉；
2.车辆完工后通知客户到店取车，讲解维修项目、用车养护建议，告知质保政策，完成结算引导；
3.售后回访：维修后3天电话回访用车体验，保养到期、保险到期、年检到期提前提醒客户，维系老客户；
4. 整理客户档案、维修工单，录入客户信息系统，统计进店、回访、客户满意度数据，定期梳理客户反馈问题上报管理层

2016-10 ~ 2017-8
[10月]

江苏速洗生物科技有限公司 | 前台接待/总机/接待生

快速消费品(食品,饮料,化妆品)

工作描述：
主要负责接待客户，和顾客介绍产品的优势及市场营销情况

2016-10 ~ 2017-8
[10月]

江苏速洗生物科技有限公司 | 前台接待/总机/接待生

快速消费品(食品,饮料,化妆品)

工作描述：
主要负责接待客户，和顾客介绍产品的优势及市场营销情况

2013-7 ~ 2016-10
[3年3月]

三堡世纪华联 | 销售部 - 销售人员

其它性质其他行业

工作描述：
对照执行营业员一日行为规范、服务规范和柜台纪律，服从上级领导的各项工作安排，并接受上级的监督检查，认真完成部门下达的销售指标，并力争超额完成任务;