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简历编号：840602
最后更新日期：65天前
一周前来过
求职期望
- 现今状况目前离职，可快速到岗
- 工作性质全职
- 期望工资5~7K/月（税前）
- 期望区域徐州市区、铜山区(铜山区)
- 期望行业其他行业、物业管理/商业中心、公关/市场推广/会展
- 期望职位其他
自我评价
本人拥有约9年工作经验，长期深耕商业运营及会展服务管理领域，已充分适应现有工作环境。
在沟通协作方面，我具备出色的与人沟通能力，能与不同背景的人建立良好关系，确保工作顺利推进。逻辑思维清晰，判断能力较强，面对复杂事务也能迅速理清头绪，做出准确决策。对待工作认真严谨，注重细节，力求每一项任务都能高质量完成。团队协作能力良好，善于融入团队，发挥自身优势，与团队成员携手达成目标。
从事会展行业4年，极大地磨炼了我的坚韧精神。面对困难从不服输，坚信方法总比困难多，总能积极寻找解决之道。凭借专业能力与不懈努力，有幸获得主办及其他客户的一致好评。在公司内部，也荣获工作表现突出荣誉证书、榜样称号等，这些都是对我工作的认可与鼓励。
未来工作中，我将继续勇往直前，坚信自己的判断，以实际行动谋求信任。不断提升专业素养，积极应对各种挑战，为公司创造更多价值，助力商业运营及会展服务管理工作再上新台阶。
在沟通协作方面，我具备出色的与人沟通能力，能与不同背景的人建立良好关系，确保工作顺利推进。逻辑思维清晰，判断能力较强，面对复杂事务也能迅速理清头绪，做出准确决策。对待工作认真严谨，注重细节，力求每一项任务都能高质量完成。团队协作能力良好，善于融入团队，发挥自身优势，与团队成员携手达成目标。
从事会展行业4年，极大地磨炼了我的坚韧精神。面对困难从不服输，坚信方法总比困难多，总能积极寻找解决之道。凭借专业能力与不懈努力，有幸获得主办及其他客户的一致好评。在公司内部，也荣获工作表现突出荣誉证书、榜样称号等，这些都是对我工作的认可与鼓励。
未来工作中，我将继续勇往直前，坚信自己的判断，以实际行动谋求信任。不断提升专业素养，积极应对各种挑战，为公司创造更多价值，助力商业运营及会展服务管理工作再上新台阶。
教育经历
2015 ~ 2017
[2年]
[2年]
南京审计大学|本科
所学专业：审计学
工作经历(TA共做了6份工作)
2021-05 ~ 2025-01
[3年8月]
[3年8月]
绿地国际会展有限公司 |
营销部 - 营销主管/客服主管
私营民营企公关/市场推广/会展
工作描述：
参与项目从筹开至运营，负责多方面工作：
销售方面：完成徐州市人民政府主办的应急展、文博会等，以及工程机械展、家具展等8场市场展合同签约，签约面积约15平方米及以上，跟进展会付款；对接本地政府展及市场展；搜集全国会展主办方信息，通过电销/面销推介展馆招展，邀请客户实地考察洽谈；制作场地出租策划案招商；完成各类销售报表及三级文件制作；参与2022年自办展筹备的招展、招观工作。
市场方面：实时关注全国会展行业动态资讯并分享给主办方；撰写及排版新闻稿30余篇，涵盖公司文化稿、展会立项报告等。
客服方面：作为客服项目经理，统筹工程机械展、应急展等全满馆展会项目现场工作，包括展前预算、公安手续报批等；帮带培训新项目经理接展流程；修订客服部三级文件并培训使用；归整客户资料档案。
荣誉：2022年度在电销、接展工作突出获公司颁发荣誉证书及CEM证书学习机会；2024年度在电销中协助营销总监过程管理表现突出，荣获榜样称号。
参与项目从筹开至运营，负责多方面工作：
销售方面：完成徐州市人民政府主办的应急展、文博会等，以及工程机械展、家具展等8场市场展合同签约，签约面积约15平方米及以上，跟进展会付款；对接本地政府展及市场展；搜集全国会展主办方信息，通过电销/面销推介展馆招展，邀请客户实地考察洽谈；制作场地出租策划案招商；完成各类销售报表及三级文件制作；参与2022年自办展筹备的招展、招观工作。
市场方面：实时关注全国会展行业动态资讯并分享给主办方；撰写及排版新闻稿30余篇，涵盖公司文化稿、展会立项报告等。
客服方面：作为客服项目经理，统筹工程机械展、应急展等全满馆展会项目现场工作，包括展前预算、公安手续报批等；帮带培训新项目经理接展流程；修订客服部三级文件并培训使用；归整客户资料档案。
荣誉：2022年度在电销、接展工作突出获公司颁发荣誉证书及CEM证书学习机会；2024年度在电销中协助营销总监过程管理表现突出，荣获榜样称号。
2020-05 ~ 2021-04
[11月]
[11月]
江苏微尔斯商业管理有限公司 |
营运部 - 客服主管
物业管理/商业中心
工作描述：
在该公司营运部负责客服模块，同时协助营运线条完成各项商户台账及各类报表
主要工作如下：
关于客服
1、根据领导要求完成年度、季度、月度、周客服工作总结及计划；
2、制定与完善客服台行为规范、人员服务礼仪、客诉突发事件课件及培训；
3、完成客服台咨询接待、顾客投诉、开闭店广播、增值服务、企划礼品发放、LDE大屏开闭、商户报修、商户延时闭店等相关常规工作并整理归档；
4、客流系统数据的统计；
5、负责停车场电子停车券发放及对接工作；
6、帮带客服专员，协助独立上岗；
7、完成领导交代的其他工作。
关于营运
1、参与商户租赁合同及多经合同的制定；
2、协助整理商户台账、收缴台账、营业额统计等常规营运工作；
3、催缴商户水费。
在该公司营运部负责客服模块，同时协助营运线条完成各项商户台账及各类报表
主要工作如下：
关于客服
1、根据领导要求完成年度、季度、月度、周客服工作总结及计划；
2、制定与完善客服台行为规范、人员服务礼仪、客诉突发事件课件及培训；
3、完成客服台咨询接待、顾客投诉、开闭店广播、增值服务、企划礼品发放、LDE大屏开闭、商户报修、商户延时闭店等相关常规工作并整理归档；
4、客流系统数据的统计；
5、负责停车场电子停车券发放及对接工作；
6、帮带客服专员，协助独立上岗；
7、完成领导交代的其他工作。
关于营运
1、参与商户租赁合同及多经合同的制定；
2、协助整理商户台账、收缴台账、营业额统计等常规营运工作；
3、催缴商户水费。
2018-9 ~ 2020-5
[1年8月]
[1年8月]
徐州荣盛商业管理有限公司
物业管理/商业中心
工作描述：
工作内容包含两部分：
第一部分营运专员
营运日常工作
1.负责商户开闭店检查，营业员仪容仪表是否符合要求，经营货物的陈列等提出管理建议；
2.辅助楼层主管做好营运期相关工作，做好现场品质管控及商户经营情况，发现问题及时解决并汇总上报；
3.现场突发事件的追踪及处理；
4.商户销售额统计及分析；
5.市场调研观察商业体态更新、相关竞争对手调研，出具调研报告；
6.协助楼层主管对商户各项费用的收缴；
7.对新进及撤场商户手续的办理，跟进督促新进商户施工进度，进场装修验收；
8.及时传达商户商场各项通知，提前做好相应准备工作；
8.组织营运部内部培训；
9.完成领导分配的其他工作。
汇总统计相关数据信息
1.汇总统计广场各类数据信息，并根据工作需求做数据分析，如：销售、客流；
2.更新汇总商户信息；
3.协助营运经理完成营运部工作周报与每周数据分析工作；
4.整理营运部相关文件资料，建立商户一档一户。
企划相关
1.协助楼层主管与商户洽谈开业活动方案，配合企划开展各类PR、SP活动洽谈、执行。
第二部分客服专员
日常工作
1.提供顾客引导及咨询服务；
2.开闭店迎宾；
3.排查广场各楼层区域广播系统；
4.根据广播管理规范，完成日常播音及口播
5.完成日常客诉各类投诉处理并汇总
6.完成各商户每日销售统计
7..完成代借童车、雨伞、礼品包装、爱心急救等增值服务；
8.完成服务台温度统计并上报；
9.持续办理商户员工出入证；
10.完成商户报修接待及汇总；
11.协助企划部完成活动礼品发放并做好记录；
12.协助商户宣传店内活动及招聘信息并发放单页；
13.配合领导完成服务台日常工作监督及完善；
14.绑带到岗新人。
工作内容包含两部分：
第一部分营运专员
营运日常工作
1.负责商户开闭店检查，营业员仪容仪表是否符合要求，经营货物的陈列等提出管理建议；
2.辅助楼层主管做好营运期相关工作，做好现场品质管控及商户经营情况，发现问题及时解决并汇总上报；
3.现场突发事件的追踪及处理；
4.商户销售额统计及分析；
5.市场调研观察商业体态更新、相关竞争对手调研，出具调研报告；
6.协助楼层主管对商户各项费用的收缴；
7.对新进及撤场商户手续的办理，跟进督促新进商户施工进度，进场装修验收；
8.及时传达商户商场各项通知，提前做好相应准备工作；
8.组织营运部内部培训；
9.完成领导分配的其他工作。
汇总统计相关数据信息
1.汇总统计广场各类数据信息，并根据工作需求做数据分析，如：销售、客流；
2.更新汇总商户信息；
3.协助营运经理完成营运部工作周报与每周数据分析工作；
4.整理营运部相关文件资料，建立商户一档一户。
企划相关
1.协助楼层主管与商户洽谈开业活动方案，配合企划开展各类PR、SP活动洽谈、执行。
第二部分客服专员
日常工作
1.提供顾客引导及咨询服务；
2.开闭店迎宾；
3.排查广场各楼层区域广播系统；
4.根据广播管理规范，完成日常播音及口播
5.完成日常客诉各类投诉处理并汇总
6.完成各商户每日销售统计
7..完成代借童车、雨伞、礼品包装、爱心急救等增值服务；
8.完成服务台温度统计并上报；
9.持续办理商户员工出入证；
10.完成商户报修接待及汇总；
11.协助企划部完成活动礼品发放并做好记录；
12.协助商户宣传店内活动及招聘信息并发放单页；
13.配合领导完成服务台日常工作监督及完善；
14.绑带到岗新人。
2017-08 ~ 2018-09
[1年1月]
[1年1月]
南京宏图商业-徐州三胞国际广场 |
客服专员/助理(非技术)
物业管理/商业中心
工作描述：
1、提供商场内的咨询服务；
2、解答顾客疑问及投诉；
3、顾客投诉的处理和记录 ；
4、熟悉商场内所有品牌及运营状况；
5、顾客指引；
6、发放商场及品牌宣传品；
7、协助举行抽奖活动及发放奖品；
8、提供热线服务；
9、商场音乐管控、广播服务及工作；
10、完成商户报修接待、回访及归档；
11、完成代借童车、雨伞、充电宝等增值服务，做好账目登记和交接；12、商户服务平台操作及会员管理；
12、商户服务平台操作及会员管理；
1、提供商场内的咨询服务；
2、解答顾客疑问及投诉；
3、顾客投诉的处理和记录 ；
4、熟悉商场内所有品牌及运营状况；
5、顾客指引；
6、发放商场及品牌宣传品；
7、协助举行抽奖活动及发放奖品；
8、提供热线服务；
9、商场音乐管控、广播服务及工作；
10、完成商户报修接待、回访及归档；
11、完成代借童车、雨伞、充电宝等增值服务，做好账目登记和交接；12、商户服务平台操作及会员管理；
12、商户服务平台操作及会员管理；
2016-6 ~ 2017-6
徐州可多饰品店 |
店员/营业员
生活服务
工作描述：
负责销售和店里的财务管理
负责销售和店里的财务管理
2015-10 ~ 2015-12
[2月]
[2月]
九色鹿教育机构 |
幼教
教育/培训
工作描述：
老师助教，给幼儿园带课，培训班辅助主教老师上课材料的分发，和纪律的维护
老师助教，给幼儿园带课，培训班辅助主教老师上课材料的分发，和纪律的维护
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