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简历编号：941980
最后更新日期：19天前
一周前来过
求职期望
- 现今状况目前离职，可快速到岗
- 工作性质全职
- 期望工资10~20K/月（税前）
- 期望区域其他地区
- 期望行业汽车及零配件
- 期望职位4S店经理/维修站经理
- 附加信息售后服务部经理
自我评价
本人善于沟通，人际关系良好，性格开朗大方，处事认真负责，积极热情，有积极的团队合作精神和组织能力，善于不断充实自我，提高自己创新能力和专业技能，品德言行端正，乐于帮助别人，有上进心，能吃苦耐劳。
教育经历
2000 ~ 2003
[3年]
[3年]
徐州工程学院|大专
所学专业：计算机信息管理及应用技术
工作经历(TA共做了8份工作)
2021-08 ~ 2021-10
[2月]
[2月]
山东青州荣益恒汽车销售服务有限公司 |
售后服务部 - 售后经理
私营民营企汽车及零配件
工作描述：
负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意度；制定策略，实现公司制定的业绩目标，负责掌握所辖区域售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促；负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序，领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。根据每月实际目标达成情况进行总结、分析并制定与落实改善计划。
负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意度；制定策略，实现公司制定的业绩目标，负责掌握所辖区域售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促；负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序，领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。根据每月实际目标达成情况进行总结、分析并制定与落实改善计划。
2021-07 ~ 2021-07
徐州起亚4S店 |
售后服务部 - 售后经理
私营民营企汽车及零配件
工作描述：
协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。带领部门员工进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。带领部门员工进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
2018-01 ~ 2019-12
[1年11月]
[1年11月]
徐州润东英菲汽车销售服务有限公司 |
售后服务部 - 售后总监
私营民营企汽车及零配件
工作描述：
组织编制部门年度、季度、月度售后服务部工作计划及费用预算。协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促；组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标及回款。带领部门员工进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
组织编制部门年度、季度、月度售后服务部工作计划及费用预算。协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促；组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标及回款。带领部门员工进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
2017-05 ~ 2019-12
[2年7月]
[2年7月]
徐州润东凯诺汽车销售服务有限公司 |
售后服务部 - 售后服务总监
汽车及零配件
工作描述：
组织编制部门年度、季度、月度售后服务部工作计划及费用预算。协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促；组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标及回款。带领部门员工进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
组织编制部门年度、季度、月度售后服务部工作计划及费用预算。协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促；组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标及回款。带领部门员工进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
2014-12 ~ 2017-05
[2年5月]
[2年5月]
徐州润东凯诺汽车销售服务有限公司 |
售后服务部 - 售后服务主管
汽车及零配件
工作描述：
负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向服务经理汇报。协助服务经理制定维修业务部人员工作计划及激励机制。
负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向服务经理汇报。协助服务经理制定维修业务部人员工作计划及激励机制。
2014-09 ~ 2014-12
[3月]
[3月]
徐州润东汽车集团维辰公司 |
售后服务部 - 售后服务主管
汽车及零配件
工作描述：
参与制定大客户部的工作流程、规范；严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定季度、月度渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。整理团修大客户档案，汇总签订业务协议。
参与制定大客户部的工作流程、规范；严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定季度、月度渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。整理团修大客户档案，汇总签订业务协议。
2012-02 ~ 2014-09
[2年7月]
[2年7月]
润东汽车集团铜山嘉正汽车销售服务有限公司 |
售后服务部 - 保修主管
汽车及零配件
工作描述：
售后客户档案的整理。整理装订售后单据、存档。 对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。与厂家保修部及时对接售后保修业务。
售后客户档案的整理。整理装订售后单据、存档。 对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。与厂家保修部及时对接售后保修业务。
2010-07 ~ 2012-02
[1年7月]
[1年7月]
润东汽车集团 |
服务管理部 - 售后主管
民营公司汽车及零配件
工作描述：
负责集团公司精品售后业务。收集、整理客户资料，制定、组织实施精品部员工的培训及工作流程的培训。建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
负责集团公司精品售后业务。收集、整理客户资料，制定、组织实施精品部员工的培训及工作流程的培训。建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
培训经历
2018-4 ~ 2018-4
英菲尼迪汽车主机厂 |
售后服务经理
获得证书：售后服务经理认证
2017-6 ~ 2017-6
克莱斯勒汽车主机厂 |
售后服务经理
获得证书：售后服务经理认证
2015-3 ~ 2015-3
克莱斯勒汽车主机厂 |
前台经理
获得证书：前台经理认证
2012-4 ~ 2012-4
东风日产汽车主机厂 |
汽车保修业务
获得证书：保修主管
语言能力
普通话 精通
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加入VIP企业请联系：崔松松 0516-67883333
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