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美团 文员 双休
应届生
4000-7000元
双休五险公积金带薪年假免费培训包住定期体检专项奖金美女多弹性工作
基本信息
- 职位类别咨询热线/呼叫中心客服
- 招聘性质全职
- 所在区域泉山区
- 学历要求初中
- 经验要求经验不限
- 招聘人数10人
职位详情
一、工作内容
1、 负责接听美团面向普通消费者、合作商户的咨询热线，准确解答平台操作指引、订单查询、售后协调、活动参与规则等相关问题，按规范要求完整记录来电诉求信息
2、 对承接的咨询诉求做好分类梳理与流转，跟进后续问题的处理进度，及时向诉求人反馈处理结果，配合完成简单的用户满意度回访
3、 定期汇总日常接待中的高频问题，协同团队更新常见问题应答知识库，配合优化客服服务响应流程
二、任职要求
1、 大专及以上学历，熟练使用基础办公软件，具备较快的文字录入能力，普通话表达标准，沟通交流条理清晰
2、 具备良好的服务意识与情绪调节能力，能够耐心响应诉求人的各类问题，有呼叫中心客服相关工作经验者优先
3、 工作严谨负责，认同平台服务理念，可严格遵守岗位服务规范与排班要求
三、薪酬福利
1、 享有法定双休，按国家规定缴纳社会保险，依法享受法定节假日、带薪年休假等相关权益
1、 负责接听美团面向普通消费者、合作商户的咨询热线，准确解答平台操作指引、订单查询、售后协调、活动参与规则等相关问题，按规范要求完整记录来电诉求信息
2、 对承接的咨询诉求做好分类梳理与流转，跟进后续问题的处理进度，及时向诉求人反馈处理结果，配合完成简单的用户满意度回访
3、 定期汇总日常接待中的高频问题，协同团队更新常见问题应答知识库，配合优化客服服务响应流程
二、任职要求
1、 大专及以上学历，熟练使用基础办公软件，具备较快的文字录入能力，普通话表达标准，沟通交流条理清晰
2、 具备良好的服务意识与情绪调节能力，能够耐心响应诉求人的各类问题，有呼叫中心客服相关工作经验者优先
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三、薪酬福利
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本职位没有收费项目
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1、淘宝刷单，网络代购都为骗子。
2、兼职加QQ联系的，要倍加注意。
3、任何职位都不可收取押金及其他杂费，如有违规，请举报。
4、网络打字员、学徒、网络赚钱、传销直销等信息一定要倍加注意。
5、电话号码用特殊符号隔开，或用中文代替的，都是骗子！
6、应聘时要了解清楚，招工方的合法身份、报酬、劳动合同等情况。
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